Kostenlose Warteschleife kurz vor Verabschiedung

Showdown am 20.10.2011 im Deutschen Bundestag

(firmenpresse) - Wie das Portal www.kostenfreie-warteschleife.de erfahren hat, kommt voraussichtlich bereits kommende Woche Donnerstag den 20.10.2011 zur abschließenden Lesung der Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG), in der auch die Umsetzung der kostenlosen Warteschleife geregelt wird. Die FDP hat sich durchgesetzt, dass die Bagatellregelung, die eine einmalige kostenpflichtige Weiterleitung von maximal 30 Sekunden regelt, nicht zum Einsatz kommen soll. Die Auswirkungen für Unternehmen, mit bestimmten Servicerufnummerngassen im Einsatz, werden dadurch spürbar werden: So müssten Unternehmen, die Rufnummern der Gassen 0180, 0900 im Einsatz haben, stets dafür Sorge tragen, dass es zu keiner kostenpflichtigen Weiterleitung des Gesprächs kommt. Dies wäre allerdings per Definition bereits dann schon gegeben, wenn auch nur für eine Sekunde an den nächsten Agenten oder Mitarbeiter weiterverbunden werden würde. Technische Lösungen, die diese Weiterleitung erfassen und korrekt abrechnen, werden derzeit von unterschliedlichen Gremien und Netzbetreibern diskutiert und geprüft. Der Einsatz von IVR-Technologie, die zur vorgeschalteten und automatisierten Anruferselektion in Kombination mit den Gassen 0180 oder 0900 dient, muß aufgrund des neuen Gesetzes neu bewertet werden. Derzeit werden ca. 80% der Anrufe über IVR-Technologie oder/und Weiterleitung geführt. Dies reflektiert ein nicht unerheblicher Aufwand an technischem und insbesondere organisatorischem Änderungs-Aufwand für Unternehmen und ggf. auch Verbraucher wider.

Es bleibt abzuwarten, wie sich die Koalition letztendlich entscheidet. Kostenfreie-Wartschleife.de ist sehr nah am Geschehen und informiert Sie gerne über das Ergebnis.

Damit sich betroffene Unternehmen und Institutionen möglichst schnell und einfach informieren können, haben comdialog aus Wiesbaden und CallOne aus Bodenheim bei Mainz gemeinsam das Portal www.kostenfreie-warteschleife.de eingerichtet. Mit dem so genannten Selftest können alle Interessenten ab sofort kostenlos mit wenigen Mausklicks selbst prüfen, ob sie von den neuen Gesetzen und Regelungen beim Thema Warteschleife betroffen sind. Darüber hinaus bieten die Internetseiten zusätzlich umfangreiche Informationen wie z. B. ACD, NetzACD oder virtuelle ACD, Anruf-Routing, IVR, Offline-Billing, Online-Billing, Ortsnetznummern, Service Center / Call Center, Service Level, TK-Anlage / Telefonanlage, Verzögertes Connect, Weitervermittlung / Vermittlung, Zwei-Phasen-Modell.


Beide Unternehmen verfügen über umfangreiche Marktkenntnisse und Praxiserfahrung bei der Umsetzung innovativer technischer Lösungen im Telefonnetz:
Die comdialog GmbH (www.comdialog.de) ist ein erfahrenes und unabhängiges Beratungsunternehmen rund um den telefonischen Kundenkontakt. Sie hilft Unternehmen, für ihre Kunden optimal erreichbar zu werden und das Telefon für die Kundenkommunikation und Kundenbindung strategisch zu nutzen.
Die CallOne GmbH (www.callone.de) bietet als unabhängiger Spezialist auf dem Gebiet Mehrwertdienste, Payment und Applikationen im Media-, Astrologie- & Entertainment-Business ganzheitliche Lösungen an.


Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 17.10.2011 - 17:45 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 501245
Anzahl Zeichen: 3222

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Bjoern Bendig
Stadt:

Bodenheim

Telefon: 061359331970

Kategorie:

Information & TK

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 324 mal aufgerufen.

Contact Center Software: ACD-Experte CallOne informiert über Trends für 2020 ...

Von Sales über Customer Care bis hin zur internen Businesstelefonie - Telefonie spielt in fast jedem Unternehmen eine wichtige Rolle. Guter Kundenservice bringt dabei nicht nur Vorteile für Ihre Kunden: Die Integration des Voice Kanals Ihres Untern ...

CallOne Click-to-Dial Browser Extension ...

Die neue Click-to-Dial Erweiterung von CallOne ermöglicht es Anrufe von jeder besuchten Website, aus Ihrem CRM-System oder anderen browserbasierten Tools heraus direkt auszulösen. Hierfür ist keine zusätzliche Dialer Software oder aufwendige CTI- ...

Zendesk Integration der CallOne Callcenterlösung ...

In der Zendesk Lösung werden verschiedenste Kundenkontaktkanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien, in einem Ticketing System gebündelt. Nun ist möglich, die CallOne Callcenterlösung in diese Software zu integrieren und somit ein ...

Alle Meldungen von CallOne GmbH