Serview warnt vor Einschränkungen der IT-Servicequalität

(firmenpresse) - (Bad Homburg, 18.02.2009) Das Beratungshaus Serview warnt davor, dass Unternehmen als Reflex auf die aktuelle Konjunktursituation ihre Ziele zur Steigerung der Qualität in den IT-Prozessen aufgeben. Es reagiert damit auf Aufforderungen zur Reduzierung der Service Levels, wie sie etwa von den Strategieberatern von Booz and Company in die öffentliche Diskussion eingebracht worden sind. „Eine Krise braucht intelligente Antworten und keine Konzepte, die auf ein Kaputtsparen der Leistungsfähigkeit hinauslaufen“, kritisiert Serview-Geschäftsführer Markus Bause.

Er verweist darauf, dass die Firmen erst vor einigen Jahren in größerer Breite damit begonnen hätten, durch Ausrichtung auf den Standard ITIL ihre wirtschaftliche Effizienz und Qualität in den IT-Prozessen zu verbessern. Vielfach seien sie in ihren Konsolidierungsbestrebungen aber längst noch nicht am Ziel angelangt. „Soll das, was bisher als notwendig erachtet und in mühevollen Projekten begonnen wurde, plötzlich falsch sein, nur weil es eine Bankenkrise gibt?“, fragt er nach der Logik solcher Konzepte zur Minderung der Service Levels. Und: „Sind die bisherigen fachlichen Erkenntnisse im IT-Service-Management und der Ausrichtung auf ITIL auf einmal falsch, nur weil sich Bankmanager verzockt haben?“, vermag er keinen sachlichen Zusammenhang zu erkennen.

Im Gegenteil würden die heutigen Ansprüche in der Unterstützung der marktnahen Geschäftsprozesse keine Ausfallzeiten tolerieren, wundert er sich deshalb über die Auffassung von Booz and Company, die Unternehmen sollten das Serviceniveau in der IT zurückschrauben und sich zukünftig wieder mit längeren Reaktionszeiten des internen Supports zufrieden geben. „Dies ist keine eine gute Strategie, außerdem wird der Gedanke der Nachhaltigkeit bei Investitionen ad absurdum geführt“, verweist Bause darauf, dass eine große Zahl an Unternehmen in den letzten Jahren richtigerweise Geld in Projekte zur Optimierung der ITSM-Verhältnisse investiert hätten. Denn leistungsfähige IT-Prozesse würden die Kosten reduzieren, die Fehlerquote mindern und eine höhere Reaktionsfähigkeit schaffen. „Intelligent handeln mit dem Ziel günstigerer wirtschaftlicher Bedingungen und einer höheren Wettbewerbsfähigkeit bedeutet, die Standardisierung und Qualitätsoptimierung der IT-Services voranzutreiben, statt sich rückwärts zu besinnen und die Unternehmen mit solchen Vorschläge auf eine falsche Reise zu schicken“, empört sich Bause.



Der Serview-Geschäftsführer erachtet es zudem als äußerst problematisch, Qualität gezielt zur Disposition zu stellen und wie Booz and Company den bisherigen IT-Komfort als übertrieben hoch zu bezeichnen. „Wenn wir Qualität zu einem Luxusproblem deklarieren, dann ziehen sich Unternehmen zwangsläufig den Boden unter den Füßen weg“, sieht er unkalkulierbare Konsequenzen für ihr Marktgeschäft. Er nennt als konkretes Beispiel den kürzlichen Systemausfall bei der Bahn, der die gesamten Fahrpläne durcheinander gebracht und zu chaotischen Verhältnissen auf den Bahnhöfen geführt hatte. „Wer eine Reduzierung des Niveaus bei den IT-Services fordert, nimmt sehenden Auges in Kauf, dass die Beseitigung solcher Systemausfälle länger dauert oder das solche Situationen mangels ausreichender Qualität sogar schon früher oder häufiger entstanden wären.“Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Denkfabrik
Datum: 18.02.2009 - 14:08 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 73552
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Stadt:

61352 Bad Homburg v.d.H.

Telefon: +49 (0)61 72/177 44-0

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 643 mal aufgerufen.

LANDesk erhält die Auszeichnung SERVIEW CertifiedTool zum zweiten Mal ...
SERVIEW CertifiedTool ist das Gütesiegel für ITIL® konforme Tool-Lösungen. Fast alle namhaften Anbieter von ITSM-Lösungen haben sich den Kriterien von CertifiedTool gestellt und LANDesk nun bereits zum zweiten Mal. LANDesk ServiceDesk ist nun ebenfalls in der aktuellen Version 7.7 ein SERVIE

Hörbuch macht auf unterhaltsame Weise mit ITIL vertraut ...
(Bad Homburg, 17.03.2010) Das Beratungshaus SERVIEW hat ein Hörbuch herausgegeben, das auf unterhaltsame Weise das Thema ITIL inszeniert. In lebendigen Dialogen zu leicht verständlichen Szenen aus der Unternehmenspraxis wird der Zuhörer durch alle wichtigen Facetten dieses Regelwerks geführt, oh

Erster PRINCE2-Kongress in Deutschland ...
(Bad Homburg, 08.03.2009) Vom 19. bis 21. April 2010 findet in Bad Neuenahr der erste Kongress in Deutschland statt, der sich speziell mit der Projektmanagementmethode PRINCE2 beschäftigt. Sie genießt hierzulande eine deutlich wachsende Bedeutung und ist auf dem Weg, sich zum bedeutendsten Regelwe

Weitere Mitteilungen von Serview GmbH

IBS Software wird für BMW zum Wettbewerbsvorteil ...
Höhr-Grenzhausen, 18. Februar 2009: Eine der Disziplinen in der BMW bis heute in der gesamten Automobilbranche Standards setzt, ist der Bereich der Qualitätssteuerung in der Automobilfertigung. Mit Unterstützung der IBS-Lösung CAQ=QSYS® Automotive konnte BMW während der vergangenen zehn Jahre

Netzoptiker jetzt mit TÜV – Siegel: Unikat unter Online Optikern ...
München, 31. Januar 2009 – Unzureichend gesicherte Kundendaten, unübersichtliche Kaufabwicklungen und Mängel in den Geschäftsprozessen sind nur einige Gründe, die das Einkaufen im Internet zum Risikofaktor machen können. Mit dem Zweck, das Onlinegeschäft wieder zu einer sicheren Alternative

Alliance Trading und Distributed Systems vermarkten neue Acronis Unternehmenslösung für virtuelle Umgebungen ...
Bad Homburg , 18.02.2009. Die Alliance Trading EMEA GmbH vermarktet ab sofort die neue Unternehmenslösung von Acronis für virtuelle Umgebungen. Auf der diesjährigen CeBIT wird das neue Produkt Acronis True Image Virtual Edition am Messestand von Acronis erstmals zu sehen sein. Dabei informiert de

Frankreichs größter öffentlich-rechtlicher Krankenversicherer nutzt ITESOFT.FreeMind Enterprise in seiner digitalen Poststelle ...
Das Projekt mit dem Namen DIADEME ist eines der weltweit größten im Bereich digitale Poststelle, und zwar sowohl in Hinblick auf den Umfang der verarbeiteten Dokumente als auch auf die dahinter liegende Abwicklung. Sämtliche eingehenden Dokumente werden automatisch erfasst, klassifiziert und indi