SLA-Reporting für Service-Provider
ID: 985622
fusionPOINT GmbH und AXSOS AG informieren auf CA-Partnerveranstaltung am 26.11.2013über Managed-Service-Lösungen für Dienstleister
Basis der SLA-Reporting-Services von fusionPOINT ist die Lösung CA Business-Service Insight, die in einer Managed-Service-Umgebung genutzt wird (http://www.fusionpoint.de/index.php?Leistungspakete). An diese werden die Tickets aus dem Servicedesk geliefert und im Anschluss gegen die mit dem Kunden vereinbarten SLAs geprüft. Nach dem Reviewprozess wird dem Endkunde ein individueller SLA-Report bereitgestellt, der die Leistungserbringung transparent dokumentiert. Dieser hebt die erbrachte Performance ebenso hervor wie auch mögliche Mehrleistungen durch den Dienstleister. Der sofortige Nutzen: Dienstleister können sich vor ungerechtfertigten Pönalen schützen und sogar gegebenenfalls ihre Zusatzleistungen fakturieren. "Mit unserem Managed-Service-Angebot wird SLA-Reporting wird die bewährte Lösung CA Business Services Insight nun auch für kleine und mittelständische Service-Provider aus IT- und TK-Unternehmen bereitgestellt. Gleichzeitig profitieren die Unternehmen von unserem langjährigen Know-how rund um das Service-Level-Management, während sich die Dienstleister auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können", kommentiert Dr. Josef Schneider.
Die Veranstaltung von CA Technologies und eco e.V. findet am 26. November 2013 ab 13.00 Uhr im eco Kubus Köln statt. Infos und Anmeldung: http://datacenter.eco.de/2013/10/02/services-fur-service-provider-koln/Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
fusionPOINT GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Langenargen am Bodensee und Außenstellen im Großraum Düsseldorf sowie in Hannover. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden seit der Firmengründung im Jahr 2004 bei der Planung und Einführung eines softwaregestützten Business-Service-Managements. Hierbei kann durch die integrierte Sicht der SLA Welt sichergestellt werden, dass die Leistungserbringung nach betriebswirtschaftlichen Regeln geplant, überwacht und gesteuert sowie transparent an den Kunden reportet wird. fusionPOINT bietet die Konzeption, Definition & Toolauswahl für eine optimale Business Service Management Lösung und schafft so eine Basis für die Umsetzung und Kontrolle vertraglich vereinbarter Service-Level-Agreements.
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Datum: 21.11.2013 - 18:28 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dr. Josef Schneider
Stadt:
Langenargen
Telefon: 07543 / 926100
Kategorie:
Information & TK
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