SIKOM Software GmbH

Wesentlich größer ist wiederum das Interesse an Echtzeit-Klassifizierung in Contact Centern und Kundendienstabteilungen. Immerhin ein Drittel der Befragten sieht hier gegenwärtig Bedarf und liebäugelt mit entsprechenden Lösungen. ?Die Echtzeit-Klassifizierung ist eine weitere Etappe auf dem Weg zur Automatisierung im Contact Center. Diese Entwicklung schreitet unaufhörlich voran und bringt allen Beteiligten viele Vorteile?, fasst Jürgen H. Hoffmeister zusammen. ?Ich sehe jedoch nicht die Gefahr, dass dadurch die Agenten im Contact Center von Maschinen abgelöst werden. Menschen wollen auch weiterhin mit Menschen sprechen und von Ihresgleichen beraten werden. Automatisierung wird einen wichtigen Beitrag dazu leisten, dass die Mitarbeiter ihre Zeit effizienter nutzen und sich den Anliegen der Kunden noch individueller widmen können.?

Skype for Business im Aufwind, Skepsis bei Linux, Bereitschaft zur Cloud

Die zunehmende Automatisierung von Prozessen, die Verschmelzung verschiedenster Kommunikationskanäle sowie die Kombination von Alarmmeldeanlagen mit TK-Lösungen standen in diesem Jahr im Mittelpunkt von ?Sprache ohne Grenzen?. Bei der alljährlichen Expertenrunde, zu der Sikom traditionell nach H ...

01.10.2015 | Information & TK

Auszeichnung für leistungsfähige Telekommunikationslösungen

Die Sikom Software GmbH wurde auf dem Deutschen Mittelstands-Summit in Essen als eines der innovativsten Unternehmen im deutschen Mittelstand ausgezeichnet. Damit bestätigt die Jury von "Top 100" die langjährige, intensive Entwicklungsarbeit des Heidelberger Unternehmens. Seit fast 20 J ...

18.08.2015 | Information & TK

Verbessertes Routing und weitreichende Integration

Sikom Software, Hersteller von Systemlösungen für Contact Center und Unternehmensabteilungen mit hohem Kommunikationsaufkommen, ergänzt seine etablierte ACD-Software AgentOne um zahlreiche Funktionen. AgentOne ContactCenter verfügt über frei programmierbare Schnittstellen, sodass sich mit Agen ...

13.08.2015 | Softwareindustrie

Ausgezeichnet innovativ: Sikom Software

Erfolg durch unternehmerische Weitsicht: Die Sikom Software GmbH wird am 26. Juni auf dem Deutschen Mittelstands-Summit in Essen als eines der innovativsten Unternehmen im deutschen Mittelstand ausgezeichnet. "Top 100"-Mentor Ranga Yogeshwar ehrt das Heidelberger Unternehmen mit dem seit ...

29.06.2015 | Softwareindustrie

Sikom setzt auf Qualifikation seiner Partner

Die Sikom Software GmbH, Hersteller von multimedialen Contact Center-Lösungen, startet erstmals ein Partnerprogramm mit drei Zertifizierungsstufen. Damit setzt das Unternehmen aus Heidelberg, das in der Vergangenheit vor allem auf das Projektgeschäft fokussiert war, ein klares Zeichen in Richtung ...

22.06.2015 | Information & TK

Sikom präsentiert safe@home, den Alarmserver RedOne® und das Projekt „Patronus“

Heidelberg, den 29. März 2015 – Auf der Altenpflege 2015, der Leitmesse der Pflegewirtschaft, stellt die Sikom Software GmbH gleich eine Vielzahl neuer Assistenz- und Alarmsysteme für pflegebedürftige Menschen vor. Vom 24. bis 26. März zeigt das Unternehmen auf der Messe in Nürnberg in Halle ...

29.03.2015 | Allgemeines & Information

Sikom stellt auf CCW Lösungen für mehr Effizienz im Contact Center vor

Umfängliche Routings für alle Infrastrukturen und Medien stehen im Mittelpunkt der Neuerungen, die Sikom Software auf der diesjährigen CCW (ehemals Call Center World) in Berlin vorstellt. Am Stand A10/B7 in Halle 5 präsentiert das Unternehmen aus Heidelberg vom 24.02. bis 26.02.2015 neue Module ...

19.01.2015 | Softwareindustrie

Sikom stellt auf CCW Lösungen für mehr Effizienz im Contact Center vor

Heidelberg, den 17. Januar – Umfängliche Routings für alle Infrastrukturen und Medien stehen im Mittelpunkt der Neuerungen, die Sikom Software auf der diesjährigen CCW (ehemals Call Center World) in Berlin vorstellt. Am Stand A10/B7 in Halle 5 präsentiert das Unternehmen aus Heidelberg vom 24. ...

17.01.2015 | Computer & Technik

Lösung von Sikom mit Cisco Unified Communications Manager kompatibel

Heidelberg, den 20. Dezember 2014 – Die AgentOne® ContactCenter Suite von Sikom ist ab sofort von Cisco als „Cisco Compatible“ zertifiziert und wird in den Cisco Marketplace aufgenommen. Dadurch bestätigt Cisco unter anderem die volle Kompatibilität von AgentOne® mit dem Cisco Unified Com ...

20.12.2014 | Computer & Technik

"Cisco Compatible"-Zertfizierung für AgentOne® ContactCenter

Die AgentOne® ContactCenter Suite von Sikom ist ab sofort von Cisco als "Cisco Compatible" zertifiziert und wird in den Cisco Marketplace aufgenommen. Dadurch bestätigt Cisco unter anderem die volle Kompatibilität von AgentOne® mit dem Cisco Unified Communications Manager 10.5. Für S ...

18.12.2014 | Information & TK

Sikom Software als Top-Innovator ausgezeichnet

Eine Innovationsauszeichnung einmal zu bekommen ist gut- zweimal in einem Jahr einen Innovationspreis zu erhalten ist besser. Bereits im März erreichte Sikom Software GmbH das Finale des Innovationspreises der deutschen Wirtschaft. Jetzt nahmen die beiden geschäftsführenden Gesel ...

07.07.2014 | Softwareindustrie

Die Sikom Software GmbH lädt zum Best Practice Day am 14. und 15. Mai 2014 nach Heidelberg ein

Deutschland bleibt gleichwohl ein Standort für innovative ITK-Lösungen, wie sie die SIKOM Software GmbH auf ihrer Kundenveranstaltung "Sprache ohne Grenzen" am 14./15. Mai 2014 in Heidelberg präsentieren wird. Die Veranstaltung, die in ihr zehntes Jahr geht, wird erneut im Studio Villa ...

23.04.2014 | Marketing & Werbung

Innovationspreis der deutschen Wirtschaft: Sikom im Finale!

Die Sikom Software GmbH ist in der Kategorie Mittelstand Finalist beim Innovationspreis der deutschen Wirtschaft. Mit dem Projekt Intelligent Audio Analysis-System (IAA-System) setzte sich das Heidelberger Unternehmen gegen 320 eingereichte Bewerbungen durch. Mit dabei sind Unternehmen aus den vers ...

17.12.2013 | Softwareindustrie

Sikom Software GmbH für CCV Quality Award nominiert

Die Sikom Software GmbH ist in der Kategorie IT-Innovation für den CCV Quality Award nominiert. Im Mittelpunkt dieser Kategorie stehen neue und wegweisende Lösungen für einen verbesserten Kundendialog. Sikom geht mit dem Projekt "Kontakthistorie als Ergänzung zum bisherigen CRM-Sys ...

11.10.2013 | Softwareindustrie

Sikom und almato koppeln AgentOne® ContactCenter Suite und Quality Monitoring Lösung Click2Coach

Als unabhängiges Contact Center System bietet AgentOne® nun der Quality Monitoring Lösung Click2Coach Zugang in alle gängigen Telekommunikations-Systeme. In AgentOne® eingeloggte Agenten und Teamleiter können ganz unabhängig von der eingesetzten Telefonieumgebung die Vorteile von Click2Coach ...

16.08.2013 | Softwareindustrie

Sikom Software - Erfolgreiche Zertifizierung an Avaya-Systemen

Sikom als DevConnect Partner verfügt über nachgewiesenes Know-how zur direkten Nutzung von Schnittstellen der Avaya-Systeme und dies ohne die Notwendigkeit von zusätzlichen Middleware-Komponenten oder Konnektoren. Es lassen sich Infrastrukturen mit Avaya Umgebungen direkt mit der herstel ...

11.07.2013 | Information & TK

Sikom Software gewinnt den Health Media Award 2013

Professionelle Kommunikation wird auch im Gesundheitssektor immer wichtiger. Bereits zum sechsten Mal zeichnete der ?Health Media Award? am 28.06.2013, erfolgreiche und innovative Maßnahmen im Bereich der Gesundheitskommunikation aus. Der Preis steht in diesem Jahr unter der Schirmherrschaft von B ...

09.07.2013 | Information & TK

Sikom lädt zum Best Practice-Day ?Sprache ohne Grenzen?

Was kann wichtiger sein, als eine optimale telefonische Kundenbetreuung? Der Dialog mit dem Kunden ist ein wichtiger Schlüssel, die Servicequalität zu verbessern sowie Neu- und Bestandskunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Beim Best Practice-Day betrachtet die Sikom Software GmbH zusamme ...

05.06.2013 | Information & TK

Sikom mit neuem Alarmserver-System RedOne® und neuen Versionen der Contact Center Software AgentOne® auf der CeBIT

Die Anforderungen an Flexibilität und Effizienz, denen sich vor allem die Anbieter von Call Center-Dienstleistungen gegenüber sehen, steigen weiter. Dies belegt unter anderem eine aktuelle Studie des Branchenfachverbands CCBenchmarks. Deshalb hat die Sikom Software GmbH bestehende Softwareprodukt ...

04.03.2013 | Softwareindustrie

Sikom antwortet auf steigende Anforderungen im Contact Center-Umfeld

Heidelberg, den 30. Januar 2013 – Die Anforderungen an Flexibilität und Effizienz, denen sich vor allem die Anbieter von Call Center-Dienstleistungen gegenüber sehen, steigen weiter. Dies belegt unter anderem eine aktuelle Studie des Branchenfachverbands CCBenchmarks. Deshalb hat die Sikom Softw ...

30.01.2013 | IT & Hardware & Software & TK

Sikom antwortet auf steigende Anforderungen im Contact Center-Umfeld

24.01.2013 | Softwareindustrie

Steuerung von Industrieanlagen und Prozessleitsystemen mittels Spracherkennung

Neue Lösungen rund um Sprachsteuerung von SCADA*- und Leitsystemen stehen im Mittelpunkt des Gemeinschaftsstands der informel GmbH und der Sikom Software GmbH auf der diesjährigen SPS/IPC/DRIVES in Nürnberg. Vom 27. - 29. November stellen die beiden Unternehmen am Stand 7A/604 auf der Fachmesse ...

15.11.2012 | Elektro- und Elektronik

Sikom fördert Rennsport-Amazone Ellen Lohr bei Truck-Race-EM

Heidelberg, den 16. Juli 2012 – Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit bei der vergangenen Rallye Dakar setzen Sikom Software und Profi-Rennsportlerin Ellen Lohr ihre Kooperation fort. Bis Ende Oktober fördert das Heidelberger Softwareunternehmen, das sich bisher vor allem im Bereich der Contact C ...

16.07.2012 | Computer & Technik

Umfrage von Sikom beleuchtet Status der Kommunikationstechnologie im Kundenservice

Heidelberg, den 23. Mai 2012 – Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf Websites. So lautet eines der zentralen Ergebnisse der Expertenumfrage ...

23.05.2012 | Computer & Technik

Sikom registriert zunehmend konkreten Bedarf an praxistauglichen Lösungen

Heidelberg, den 15. März 2012 – Themen, die im vergangenen Jahr noch weitgehend oberflächlich diskutiert wurden, haben auf der diesjährigen CallCenterWorld die Debatten bestimmt. Waren die Regelungen zur kostenlosen Warteschleife und Social Media in 2011 noch weitgehend Zukunftsmusik, so wurden ...

15.03.2012 | Computer & Technik

CeBIT 2012: Sikom präsentiert Integration von MS Lync für Contact Center

Heidelberg, den 01. Februar 2012 - Die wachsende Bedeutung von Servicequalität für den Unternehmenserfolg ist eine Entwicklung, die in zahlreichen B2B- und B2C-Märkten immer deutlicher zu spüren ist. Eine wesentliche Rolle kommt hier der direkten Kommunikation mit den Kunden zu, was wiederum das ...

01.02.2012 | New Media & Software

CallCenterWorld 2012: Große Themenvielfalt am Stand von Sikom

Heidelberg, den 24. Januar 2012 – So vielseitig sich die Aufgaben und Technologien im Bereich der Contact Center entwickeln, so vielfältig präsentiert sich die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CallCenterWorld. Vom 28. Februar bis 01. März stellt das Unternehmen im Estrel Convention Cen ...

24.01.2012 | Computer & Technik

SIKOM unterstützt das Pressefahrzeug der Rallye Dakar 2012

Heidelberg, den 03. Januar 2012 – Vor wenigen Tagen startete die diesjährige Rallye Dakar in Argentinien und wird nach rund 10.000 Kilometern in Peru zu Ende gehen. Mit von der Partie ist erstmalig die SIKOM Software GmbH, die sich als Förderer des Pressefahrzeugs an der härtesten Rallye der We ...

03.01.2012 | Wirtschaft (allg.)

Sikom entdeckt Brasilien als aussichtsreichen Markt für Contact Center Software

Heidelberg, den 13. Dezember 2011 – Nachdem sich die Sikom GmbH viele Jahre lang auf den deutschen Markt konzentriert hat, streckt das Unternehmen aus Heidelberg nun seine Fühler nach Südamerika aus. Anlass der Initiative des Anbieters von Contact Center Software war die jüngste Auslandsreise d ...

13.12.2011 | Wirtschaft (allg.)

Sikom erwartet Auswirkungen von Google-Motorola-Deal auf Verbraucherverhalten

Heidelberg, den 07. September – Der spektakuläre Kauf von Motorola Mobility durch Google wird nach Meinung der Sikom GmbH auch für die Kundenkommunikation der deutschen Unternehmen nicht ohne Folgen bleiben. Der Hersteller von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen erwar ...

07.09.2011 | Wirtschaft (allg.)

Markt für Kunden- und Servicekommunikation zunehmend komplex und ausdifferenziert –

Heidelberg, den 18. August 2011 – Die zunehmende Ausdifferenzierung des Marktes und die wachsende Komplexität der technologischen Entwicklungen im Bereich der Kunden- und Servicekommunikation sind wesentlich Gründe für die Sikom Software GmbH, ihre Marketingaktivitäten in den kommenden Monaten ...

18.08.2011 | Softwareentwicklung

Sikom unterstützt als Förderer den „Zukunftspreis Kommunikation“

Heidelberg, den 09. August 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel Studierende dazu ...

09.08.2011 | Call-Center

Social Media wertet Kundenservice auf, eignet sich aber nur bedingt zum Dialog

Heidelberg, den 21. Juni 2011 – Durch Social Media erfährt der Kundenservice innerhalb von Unternehmen eine höhere Wertigkeit, und auch die Anforderungen an die Fähigkeiten der Servicemitarbeiter steigen durch die neuen Kommunikationskanäle. So lauten zwei zentrale Ergebnisse einer aktuellen U ...

21.06.2011 | Call-Center

Experten begrüßen kostenlose Warteschleife, erwarten aber auch steigende Kosten

Heidelberg, den 15. Juni 2011 – Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH bei der Auswertung einer aktuellen Studi ...

14.06.2011 | IT & Hardware & Software & TK

Cloud Computing für viele Entscheider nur alter Wein in neuen Schläuchen

Heidelberg, den 08. Juni 2011 – Rund die Hälfte aller Unternehmen setzt bereits auf Cloud Computing, aber die Meinungen darüber, was Cloud Computing de facto bedeutet, gehen teilweise recht weit auseinander. Diese und weitere Erkenntnisse resultieren aus einer aktuellen Studie der Sikom Softwar ...

08.06.2011 | Computer & Technik

Sikom sieht in nützlichen Apps viele Chancen für größere Kundenzufriedenheit

„Neben Social Media sind die sogenannten Apps eines der spannendsten Themen, die von Marketingverantwortlichen und Contact Center-Leitern diskutiert werden. Mittlerweile sind beide Themen den Kinderschuhen entwachsen, denn auch Apps, die zu Beginn selten mehr als eine Spielerei für junge Smartpho ...

11.05.2011 | CRM

Überstürzter Einstieg in Social Media im Kundenservice birgt Risiken

Heidelberg, den 09. Mai 2011 – Nicht zuletzt seit der vergangenen Call Center World in Berlin nimmt das Thema Social Media in der Diskussion um die wesentlichen Entwicklungen im Bereich der Kundenkommunikation zunehmend eine große Rolle ein. Kaum ein Marketingleiter oder Call Center-Verantwortlic ...

09.05.2011 | Vermischtes

Sikom rät Energieunternehmen Potenziale im Kundenservice besser zu nutzen

„Geänderte Gesetze, steigende Energiepreise, neue Anbieter und wachsende Wechselbereitschaft der Verbraucher sind allesamt Faktoren, die dem Kundenservice bei den Energieversorgern eine Schlüsselrolle zukommen lassen. Die Kunden haben einen zunehmenden Informationsbedarf und erwarten, dass ihre ...

04.05.2011 | CRM

Kundenkommunikation und Service im Wandel

Heidelberg, den 18. April 2011 – Wirtschaftlicher Aufschwung, technologische Entwicklungen sowie neue rechtliche Rahmenbedingungen beschleunigen den Wandel in der Kundenkommunikation und im Service vieler deutscher Unternehmen. Beim Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ betrachtet die Sikom ...

18.04.2011 | IT & Hardware & Software & TK

Sikom gewinnt Innovationspreis der deutschen Wirtschaft

Heidelberg, den 22. März 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen wird die Sikom Software GmbH erstmalig mit dem Nachhaltigkeitspreis des Innovationspreises der deutschen Wirtschaft ausgezeichnet. Die Lösung zur automatischen ...

22.03.2011 | IT & Hardware & Software & TK

Sikom präsentiert erweiterte Contact Center Suite auf der CallCenterWorld

Heidelberg, den 16. Februar 2011 - Durch die immer populärer werdenden sozialen Netzwerke verändert sich die Service- und Contact Center-Landschaft rapide. Ereignisse und Kundenanfragen kommen mehr und mehr nicht nur via Telefon sondern auch per E-Mail und Fax sowie zunehmend über Social Media. A ...

16.02.2011 | Computer & Technik

Auszeichnung für Software „Voice Analytics-Suite“ von Sikom

Emotionen beeinflussen das Kaufverhalten. Da eine Botschaft am Telefon nicht mithilfe von Gestik kommuniziert werden kann, spielt die Stimme eine erhebliche Rolle. Diese exakt zu analysieren war bisher objektiv nicht möglich. Das neue Werkzeug von Sikom setzt genau hier an: Es ermöglicht eine spra ...

07.12.2009 | New Media & Software

Best-Practice-Konferenz

Heidelberg, 20. April 2009 – Gerade in schwierigen Zeiten ist der Dialog mit dem Kunden einer der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg. Am 14. Mai 2009 veranstaltet daher die Akademie der Technologie in Kooperation mit der Sikom Software GmbH die Tagung "Sprache ohne Grenzen". Die Best Prac ...

20.04.2009 | Information & TK

Sikom erhält Grossauftrag von Microsoft

Heidelberg - Die Registrierung von Microsoft-Produkten ist bekanntlich sehr einfach über das Internet oder das Telefon zu bewerkstelligen. Jetzt hat die Heidelberger Sikom Software GmbH von Microsoft den Auftrag erhalten, für den Telefonservice ein Sprachdialogsystem einzuführen, um den Microsoft ...

17.10.2005 | Softwareindustrie

Best of CEBIT Award: Spracherkennung über Voice over IP steuert Internet

Neue Dimensionen der Sprachportal-Technologie Rufen Sie die VoiceMan-Webpage an! Heidelberg, 22.03.2005 - Die erste multimodale Telekommunikationsplattform wurde mit dem teletalk Best of CeBIT 2005 Award ausgezeichnet. Um ein Gefühl von den multimedialen Fähigkeiten zu bekommen musste man nich ...

13.03.2005 | Information & TK

SIKOM Software GmbH

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