almato demonstriert vielfältige Lösungen auf der CallCenterWorld

Tübingen, den 09. Februar 2011 – Qualität im Kundenservice entwickelt sich zunehmend zu einem wesentlichen Wettbewerbsfaktor, da der Markterfolg von Unternehmen davon abhängt, wie gut sie sich auf die Bedürfnisse verschiedener Kundenkreise einstellen. Das Qualitätsverständnis hat sich von der reinen Funktion in der Produktion zu einer umfassenden Unternehmensphilosophie entwickelt. Dauerhaft erfolgreich können nur Unternehmen sein, die sich diese Philosophie zu Eigen machen

(firmenpresse) - Aus diesem Grund präsentiert die almato GmbH vom 22. bis 24. Februar im Rahmen der CallCenterWorld in Berlin unterschiedliche Lösungen aus den Bereichen Quality Monitoring und Coaching, Performance Management, eLearning, Reporting und Analytics. Die Experten aus Tübingen stehen interessierten Besuchern am Stand B7 in Halle 4 zur Beantwortung aller Fragen rund um das Thema Qualität im Kundenservice zur Verfügung. Sie geben Aufschluss darüber, wie diese durch eine Kombination von Prozessen und Software gemessen, verbessert und gesichert werden kann.

„Zentrales Thema auf der CallCenterWorld ist die stets wachsende Erwartungshaltung, mit der die Verbraucher dem Kundenservice der Unternehmen gegenübertreten“, erklärt Thomas Geiling, Marketingleiter der almato GmbH. „Wichtig ist dabei, dass die Unternehmen erkennen, dass Kundenservicequalität nicht bedeutet, den Kunden wieder möglichst schnell aus der Leitung zu bekommen und Anrufer rasch abzuspeisen. Das „Schema F“ hat im Kundenservice ausgedient, denn Kunden erwarten Individualität und Qualität nicht nur von Produkten, sondern eben auch im Service. Auf diese Entwicklung müssen die Unternehmen reagieren, und zeitgemäße Software kann sie dabei unterstützen.“

Da das Thema Qualität verschiedene Elemente und Perspektiven umfasst präsentiert almato auf der CallCenterWorld unterschiedliche Lösungen. So unterstützt die Quality Monitoring-Software „Click2Coach“ Unternehmen dabei Leistung des Contact Center unter internen Gesichtspunkten zu erfassen und zu bewerten. Die Lösung „almato feedBACK“ hingegen dient dazu, von den Kunden eine Bewertung des Serviceerlebnisses einzuholen um so eine externe Sichtweise auf die Leistung des Contact Centers zu bekommen. Die Software „Envision Analytics“ unterstützt wiederum das flexible Berichtswesen, das benutzerdefinierte Informationen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen zusammenführt. Die Anwender erhalten dadurch valide und verlässliche Daten zur Steuerung ihres Verantwortungsbereichs. Auch Lösungen zur Spracherkennung und Sprachanalyse gehören zum Portfolio von almato.



„Für ein Unternehmen ist es besonders wichtig, sich nicht nur für die am besten geeignete Software zu entscheiden, sondern darauf zu achten, dass der korrekte Einsatz der Lösungen unter technologischen, prozessualen und auch unter rechtlichen Gesichtspunkten gewährleistet wird“, erklärt Peter Gißmann, geschäftsführender Gesellschafter der almato GmbH. „Die Herausforderungen, die das aktuell diskutierte Beschäftigtendatenschutzgesetz vermutlich mit sich bringen wird, berücksichtigen wir schon jetzt bei unseren Lösungen und Implementierungen.“

Als sinnvolle und einfach zu implementierende Ergänzung zu „Click2Coach“ wird „almato quizTOOL“ präsentiert. Die Software bietet zahlreiche Möglichkeiten für das Abfragen von Wissensständen und die Lernerfolgskontrolle bei den Kundenberatern.

Weiterhin stellt almato webbasierte Plattformen für Performance Management im Contact Center vor. Dabei werden in einem einfach zu bedienenden Portal beispielsweise Recording, Quality Monitoring und eLearning zusammengeführt. Die Produkte ermöglichen die benutzerdefinierte Verwaltung und Analyse von Daten und wurden 2010 mit dem CRM Excellence Award ausgezeichnet. Die webbasierten Plattformen stellen die Zielerreichung und -abweichung grafisch dar, wodurch Trends schnell zu erkennen sind. Somit werden Entscheidungsprozesse durch almato Lösungen beschleunigt und erforderliche Maßnahmen sofort erkannt.

Neben den Lösungen für Performance Management im Contact Center bietet almato auch Software für CRM in Echtzeit an. Diese Lösung versetzt Contact Center-Agenten in die Lage flexibel auf wechselnde Geschäftsanforderungen und unvorhersehbare Kundenreaktionen zu reagieren. Um dies zu ermöglichen, werden während des Kundenkontaktes in Echtzeit Daten aus den beim Kunden im Einsatz befindlichen Softwarelösungen ausgelesen und analysiert. Auf dieser Basis werden anhand von benutzerdefinierten Business Rules maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen gegeben, die den jeweiligen Mitarbeiter die für den Kunden und das Unternehmen richtige Entscheidung treffen lassen.

# # # ENDE # # #

Für Interviews und Hintergrundgespräche im Rahmen der Call Center World stehen die Geschäftsführung und Produktmanager der almato GmbH vom 22. bis 24. Februar am Stand B7 in Halle 4 gerne zur Verfügung.

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: SpartaPR
Datum: 09.02.2011 - 10:35 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 344914
Anzahl Zeichen: 5007

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Thomas Geiling
Stadt:

Tübingen

Telefon: +49 (7071) 79569-0

Kategorie:

Marketing & Werbung

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 09.02.2011

Diese Pressemitteilung wurde bisher 425 mal aufgerufen.

Auszeichnung als hochkarätiger Partner für Automatisierungslösungen ...
Reutlingen, 30. Januar 2019 - Die ALMATO GmbH, ein führender Anbieter von Robotic Process Automation Lösungen in Deutschland, hat von seinem Partner Automation Anywhere die Zertifizierung "Center of Excellence" erhalten. ALMATO ist damit das erste Unternehmen in Deutschland, das diese Au

Geldspende für Kinderräder, Kinderwagen und Weihnachtsfeier ...
Reutlingen, 20. Dezember 2017 - Wie bereits in den letzten Jahren unterstützt die ALMATO GmbH auch in 2017 den Reutlinger Kinderschutzbund mit einer Geldspende in Höhe von 2000 Euro. Zu einem Großteil fließt die Spende des Automatisierungsspezialisten in die Kinderräder- und Kinderwagenaktion,

Premiere in der Schweiz für almato Real Time Interaction Management ...
Tübingen, den 20. Februar 2013 – Als erstes Schweizer Unternehmen hat sich die Swisscom für ein Real Time Interaction Management-Projekt mit almato entschieden. Durch die damit optimierten Prozesse im Contact Center sinken nicht nur Kosten, es steigt ebenso die Kundenzufriedenheit. Deshalb fie

Weitere Mitteilungen von almato GmbH

10 Jahre Somacos? Ein ganzes Jahrzehnt und ein voller Erfolg! ...
Anlässlich des 10-jährigen Firmenjubiläums konnte Bernd Thiem, Geschäftsführer der Somacos GmbH und Co. KG, am 8. Februar im Kulturhaus Salzwedel Kunden, Partner und Freunde begrüßen. In seiner Rede erinnerte er an die Zeit der Firmengründung, als die Geschäftsidee und die Vision entstande

EMCS und IFLEXX? Implico mit zwei aktuellen Top-Themen auf StocExpo ...
Vom 22. bis zum 24. März 2011 öffnet die StocExpo, die europäische Leitmesse für die Tanklager-Industrie, in Rotterdam ihre Pforten. Auf dem Stand 77 von Implico dreht sich dann alles um Integration, Datenkommunikation und Administration. Dabei legt das internationale Beratungs- und Softwarehau

Der Zukunftscode - Evolutionäre Strategien für Marketing, Design, Technik. Von Prof. Dr. Gerdum Enders und Dirk Hampel ...
Denken Sie einfach - alles ist codiert! Die Autoren zeigen, wie man Marktprozesse semiotisch versteht und systematisch Unternehmen, Produkte und Kommunikation codieren kann. "In Zukunft geht es um Sinn und Bedeutung, nicht um Ware und Funktion", so der Zeichenforscher Prof. Dr. Gerdum En

Online Marketing und eCommerce | SEO Suchmaschinenoptimierung, SEM Suchmaschinenmarketing und Website Entwicklung. ...
Online Marketing | SEO Suchmaschinenoptimierung und SEM Suchmaschinenmarketing Eine Website ist Ihre Visitenkarte sowie ein Kommunikations- bzw. Informationsmedium. Jedoch ist es mit einer Erstellung einer Website nicht getan. Tatsache ist, dass lediglich die Webseiten auf den ersten Positionen, ode