Automatisierung für mehr Effizienz im Contact Center

QuestNet zeigt Call Management Portal auf der CCW 2015

(firmenpresse) - Cottbus, den 1. März 2015 – Vor allem für Dienstleister ist und bleibt das Telefon einer der wichtigsten Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und Kunden. Dies belegt beispielsweise der aktuelle Social Media Atlas 2014/2015 der Hamburger Agentur Faktenkontor. Gleichzeitig erwarten die Verbraucher von Contact Centern schnelle Reaktionszeiten und komfortable Serviceangebote. Diese müssen die Unternehmen wiederum zuverlässig und zu vertretbaren Kosten realisieren. Um das zu ermöglichen bietet die QuestNet GmbH das Call Management Portal „Live Manager“, das es auf der CCW 2015 in Berlin präsentiert. In Halle 2 am Stand A10 zeigt das Unternehmen Live-Demos seiner etablierten Plattform, die erneut um einige Funktionen erweitert wurde. Durch das hohe Maß an Automatisierung ermöglicht das Call Management Portal die Steigerung der Effizient im Contact Center.

„Vor einigen Monaten haben wir ein Spracherkennungsmodul als neuen Service in den Live Manager integriert. Damit können Contact Center und Kundenservice-Abteilungen praktische Funktionen wie Text-to-Speech und Spracherkennung nutzen, um Kundenanrufe effizienter zu bearbeiten und zu verwalten“, berichtet Thomas Wendt, Geschäftsführer der Questnet GmbH. „„Die Qualität von Lösungen zur Spracherkennung hat in den vergangenen Jahren große Fortschritte gemacht und kommt entsprechend häufiger zu Einsatz. Deshalb haben wir uns entschlossen, eine zuverlässige Spracherkennung als zusätzlichen Service in unser Call Management Portal zu integrieren.“

Wie wichtig ein leistungsfähiger telefonischer Kundenservice ist, zeigt der Social Media Atlas 2014/2015 der Hamburger Agentur Faktenkontor: Demnach nutzen nur 29 Prozent der Deutschen im Social Web die Sozialen Medien, um mit ihren Dienstleistern zu kommunizieren. Insgesamt 92 Prozent der Befragten nutzen dafür das Telefon, 47 Prozent tun dies häufig.

Das Internetportal „Live-Manager“ von QuestNet ist ein Call Management Portal für Reseller. Seine uneingeschränkte Mandantenfähigkeit ermöglicht es, dass jeder Reseller beliebig viele Kunden anlegen, und diese wiederum beliebig viele Unterkunden einrichten können. Durch ein komplexes Rechtesystem können jedem Nutzer spezielle Rechte zugeteilt werden. Darüber hinaus bietet das Portal Statistiken, Echtzeitanalysen, intelligente Routings, automatische Sprachdialoge, die Administration internationaler Rufnummern sowie weitere Funktionen rund um die Servicetelefonie.



Die Spracherkennung wird im Live Manager als ASP-Modell verfügbar gemacht und kann im Prequalifying das bekannte DTMF-Verfahren ersetzen. Es ist ebenso möglich, offene Fragen zu formulieren und mithilfe hinterlegter Begriffe den Anrufer zum bestmöglichen Ansprechpartner zu verbinden. Für Telefondienste wie beispielsweise Wetterberichte oder Staumeldungen ist die Text-to-Speech Funktionalität der Spracherkennung ebenfalls eine effiziente Lösung. Die aktuelle Version des Call Management Portals bietet zudem unter anderem eine Rückbelastungs- und Beitreibungs-Statistik. Unternehmen, die eine 0900er-Nummer nutzen haben damit einen detaillierten Überblick über die Rückbelastungen und Beitreibungen ihrer Servicerufnummern. Außerdem können Statistikdaten in verschiedenen Formaten zukünftig automatisch per Mail an die jeweiligen Kunden verschickt werden, wodurch der administrative Aufwand spürbar sinkt.

Eine wichtige Funktion, mit der QuestNet Unternehmen hilft, gesetzliche Vorgaben umzusetzen, ist die Weitervermittlung. Für die in 2013 gestartete Phase 2 der Regelungen zu kostenlosen Warteschleifen wurde die Möglichkeit einer "warmen Weitervermittlung" implementiert. Dabei bekommt der Anrufer keine Wartemusik vorgespielt, sondern er erlebt den Vermittlungsvorgang live mit und kann dabei noch weiterhin mit dem Agenten sprechen.

„Für Contact Center gilt es stets einen dreifachen Spagat zu meistern. Zum einen müssen die wachsenden Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Zum anderen sollen die Agenten in die Teams in die Lage versetzt werden dieses Mehr als Geschwindigkeit und Qualität bei gleichen oder gar sinkenden Kosten zu realisieren“, fasst Thomas Wendt zusammen. „Zu guter Letzt müssen dabei auch noch Regularien zum Verbraucherschutz auf nationaler und europäischer Eben umgesetzt werden. Hierfür bietet unser Call Management Portal die idealen Voraussetzungen.“Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: SpartaPR
Datum: 01.03.2015 - 11:09 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1179367
Anzahl Zeichen: 4475

Kontakt-Informationen:

Kategorie:

Computer & Technik

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 647 mal aufgerufen.

QuestNet integriert Spracherkennung und Text-to-Speech in Call Management Portal ...
Cottbus, den 21. Januar 2013 – Pünktlich zu CCW (Call Center World) in Berlin startet die QuestNet GmbH ein Spracherkennungsmodul als neuen Service des Call Management Portals „Live Manager“. Damit können Contact Center und Kundenservice-Abteilungen zukünftig Funktionen wie Text-to-Speech u

QuestNet erweitert Funktionsumfang des Call Management Portals “Live-Manager“ ...
Cottbus, den 23. März 2013 – Schnellere Prozesse, effizientere Bandbreitennutzung und eine verbesserte Übersicht über die Servicequalität im Contact Center, das sind die zentralen Aufgaben der neuen Funktionen des Call Management Portals „Live-Manager“ von QuestNet. Das Unternehmen aus Cot

QuestNet plädiert vor Start der Phase 2 auf Beibehaltung etablierter Rufnummern ...
Cottbus, den 05. November 2012 – Pünktlich zum 1. September erfolgte die weitgehend reibungslose Umsetzung der Phase 1 der Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG), zu dem unter anderem die Regelungen zu kostenlosen Warteschleifen gehören. Als Nächstes steht am 1. Juni 2013 der Start der P

Weitere Mitteilungen von Questnet GmBH

Acer stellt auf dem „Mobile World Congress“ Windows Mobilgeräte vor ...
Acer Inc. wird auf dem diesjährigen Mobile World Congress in Barcelona eine Modellpalette vorstellen, die auch Smartphones enthält, welche unter dem Microsoft Windows 10 Betriebssystem laufen. Das Windows-basierte Handy von Acer wird zusammen mit dem neuen Android-Smartphone Jade sowie mi

Neue Sonderaktion nicht zu stoppen: Der 1D und 2D Barcodescanner ...
Mit Mut und Engagement Widerstände zu überwinden und mit Risikobereitschaft in den Markt zu gehen, hat sich in den letzten Jahren für die WEWA AG oft gelohnt. Mit dem 1D und 2D Barcodescanner wurde eine pfiffige Online-Sonderaktion lanciert. Ziel des neuen Angebotes ist es, Kunden und Interessent

Auszeichnung für baramundi-Vertriebspartner: Die Lösung steht im Vordergrund ...
Augsburg, 26. Februar 2015. Der Client-Management-Hersteller baramundi software AG zeichnet vier besonders erfolgreiche und überdurchschnittlich kompetente Vertriebspartner aus. Die Competence Center of Excellence 2015 heißen A+E Informatik GmbH aus Winterthur, GIb mbH aus Düsseldorf, Raber+Märc