Kunden emotional binden

Ansätze für Customer Experience Management

(firmenpresse) - Eine gute Kundenbeziehung baut immer auf einer guten Erfahrung auf. Doch allein durch eine einmalige positive Erfahrung mit einem Produkt oder einem Unternehmen ergibt sich nicht automatisch eine dauerhafte Beziehung. Der Ansatz des Customer Experience Managements versucht, bei allen Kundeninteraktionen einen Begeisterungseffekt zu generieren und so bestehende Kunden langfristig zu binden.

Die Congenii Consulting Group www.congenii.com hat aus unterschiedlichen Branchen und Programmen die Best Practices zusammengestellt, die Sie bei Aufbau und Weiterentwicklung Ihrer CEM-Strategie unterstützen können.

Customer Experience Management (CEM) ist nicht mit Customer Relationship Management (CRM) gleichzusetzen. Der Grund für die Einführung von CRM-Systemen lag für viele Unternehmen in den vergangenen Jahren darin, möglichst umfassende Informationen über ihre Kunden zu sammeln, in der eigenen Kundendatenbank zu speichern und auswerten zu können. Die gesammelten Informationen wurden meist dafür verwendet, bei Bestandskunden im Rahmen von Direktmarketingmaßnahmen die vorliegenden Cross- und Up-Selling-Potenziale möglichst vollständig auszuschöpfen oder auch gezielt Neukunden gewinnen zu können.

Das Ziel von CEM hingegen ist es, den Kunden eine herausragende, vielleicht auch unerwartet positive Erfahrung zu bieten, um ihn emotional und damit auch langfristig an das Unternehmen zu binden. So können aus Kunden Multiplikatoren werden, die über positive Weiterempfehlungen nachhaltig zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

Mit Maßnahmen zur Stärkung des Kundenvertrauens könnten Unternehmen nach Einschätzung zahlreicher Vertriebs- und Marketingmanager deutliche Umsatzsteigerungen erreichen. Häufig sind dafür in den Firmen jedoch noch nicht die notwendigen Voraussetzungen geschaffen. Das zeigt eine Erhebung der Congenii Consulting Group unter mehr als 300 Kundenverantwortlichen in Mittelstands- und Großbetrieben.



Laden Sie sich hier den vollständigen Artikel herunter und erfahren Sie mehr über die Bedeutung von Kundenvertrauen für Ihren Geschäftserfolg: Download pdf: Kunden emotional binden

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 15.08.2012 - 11:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 700444
Anzahl Zeichen: 2342

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dr. Jörg Reinnarth
Stadt:

Bonn

Telefon: +49 151 400 15 934

Kategorie:

Marketing & Werbung

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 418 mal aufgerufen.

CRM Trends 2013 im Bereich Telekommunikation ...
Telekommunikationsunternehmen sind in CRM Themen schon weit voran und müssen sich nicht mehr ausschließlich mit den Grundlagen des CRM beschäftigen. Das gibt ihnen die Möglichkeiten, sich den modernen Aspekten des CRM zu widmen und somit neue Potenziale für die Entwicklung der Kundenbeziehung

Das sind die wichtigsten CRM-Trends 2013 für Ihre Branche ...
Nicht nur Mittelständler ohne große IT-Infrastruktur, sondern auch immer mehr deutsche Konzerne setzen auf die Cloud als Dreh- und Angelpunkt ihrer CRM-Aktivitäten. Die Congenii Consulting Group hat die Aktivitäten der großen Player analysiert und die aktuellen Herausforderungen und Entwicklun

Mit CRM & Geomarketing Vertriebspotenziale heben ...
Vielen Unternehmen sind CRM und Geomarketing als Bausteine in der Datenanalyse bereits bekannt und vertraut. Oft findet in der aktuellen Unternehmensrealität jedoch Geomarketing und CRM getrennt voneinander statt. Mit dieser eindimensionalen Sicht lassen sich viele wichtige Fragestellungen allerdin

Weitere Mitteilungen von Congenii Consulting Group

Copywriting mit KI erleichtert Einsteigern den Start! ...
Die Salevate GmbH zeigt, wie angehende Copywriter durch KI schneller in die Umsetzung kommen und Unternehmen mit verkaufsstarken Texten unterstützen. KI macht Copywriting greifbarer Der Einstieg ins Copywriting wirkt für viele Menschen zunächst anspruchsvoll. Verkaufspsychologie, Zielgruppe

DRPGroup präsentiert aktuelle Entwicklungen auf der IMEX in Frankfurt ...
Die internationale Kreativ- und Kommunikationsagentur DRPGroup präsentiert sich auf der diesjährigen IMEX Frankfurt mit mehreren Vorträgen zu den Zukunftsthemen Livekommunikation, hybride Eventformate und Künstliche Intelligenz. Mit praxisnahen Einblicken, Fallstudien und technologischen Perspek

Jetzt anmelden: FSK-Fachtag Flammschutz: Abwechslungsreiches Programm bei Brandschutzexperte Fagus-GreCon Greten GmbH&Co KG am 08. und 09. Juli 2026 ...
Der Fachverband Schaumkunststoffe und Polyurethane e.V. (FSK) lädt zum Fachtag Flammschutz am 08. und 09. Juli 2026 nach Alfeld an der Leine ein. Gemeinsam mit der Gastgeberin Fagus-GreCon Greten GmbH & Co. KG hat der Verband ein abwechslungsreiches Programm aus Expertenvorträgen zu aktuelle

2. LogaHR Kundentag von comramo mit starker Resonanz ...
Der 2. LogaHR Kundentag der comramo AG war ein voller Erfolg: Mehr als 50 Kundinnen und Kunden aus unterschiedlichen Regionen und Branchen kamen am 29. April in Hannover zusammen, um sich über aktuelle Entwicklungen, praxisnahe Lösungen und Zukunftsthemen im HR-Umfeld auszutauschen. Im Mittelpunkt

Effiziente Druckprozesse werden für Unternehmen zum Kostenfaktor ...
In vielen Unternehmen werden Drucksachen noch immer als nachgelagerter Marketingposten betrachtet. Tatsächlich beeinflussen Flyer, Broschüren, Geschäftsausstattung, Mailings oder Präsentationsunterlagen jedoch nicht nur die Außenwirkung, sondern auch interne Abläufe und Kostenstrukturen. Vor d

Mit ChatGPT und Claude wird Copywriting einfach ...
Die Salevate GmbH zeigt, wie Menschen ohne Vorerfahrung mit Stichpunkten, KI-Unterstützung und klarer Anleitung schneller professionelle Werbetexte erstellen. KI macht den Schreibprozess deutlich einfacher Copywriting galt lange als Fähigkeit, die viel Übung, Erfahrung und sprachliches Fein

Baukompetenz im Fokus: EIPOS lädt zu den Sachverständigentagen 2026 ...
Drei Tage – ein gemeinsames Ziel: Qualität und Wissen im Sachverständigenwesen stärken Die EIPOS-Sachverständigentage verbinden fundiertes Fachwissen mit praxisnahem Austausch und bieten ein Forum für den branchenübergreifenden Dialog. Ob Immobilienbewertung, Bauschadensbewertung oder Holzsc

Baukompetenz im Fokus: EIPOS lädt zu den Sachverständigentagen 2026 ...
Drei Tage – ein gemeinsames Ziel: Qualität und Wissen im Sachverständigenwesen stärken Die EIPOS-Sachverständigentage verbinden fundiertes Fachwissen mit praxisnahem Austausch und bieten ein Forum für den branchenübergreifenden Dialog. Ob Immobilienbewertung, Bauschadensbewertung oder Holzsc

Influencer Performance Studie 2026: 43 Prozent kaufen auf Empfehlung, Vertrauen bleibt der Schlüssel und KI stößt an Grenzen ...
Hamburg, 12. Mai 2026_ Influencer Marketing ist mehr als ein Reichweiteninstrument: 43 Prozent der Nutzer haben in den vergangenen drei Monaten aufgrund der Empfehlung eines Influencers ein Produkt gekauft. Gleichzeitig zeigt sich ein Engpass im System: Denn letztlich entscheidet Vertrauen über ein

Kulturwandel mit Kick: Andreas Becker im neuen Rednerprofil bei Redner-Speaker-Experten ...
Andreas Becker ist im Zuge des Website-Relaunches der Redneragentur Redner-Speaker-Experten mit einem neu aufbereiteten Rednerprofil vertreten. Unter dem Leitmotiv "Spielfeld Business - Lernen vom Profifußball" bündelt die Agenturseite Beckers Vorträge zu Agilität, Teamführung, neuen