Neue Nachicht

Steve Jobs und der Bauhaus-Stil: Plädoyer für ein Leben ohne Bedienungsanleitung

Berlin/Bonn - Immer wieder scheitert der Mensch an der Bedienung elektronischer Geräte. Diagnose: menschliches Versagen. Als Höchststrafe drohen das ...

01.11.2011 | Vermischtes

Kaputte Notebooks kosten deutsche Unternehmen über eine Milliarde Euro pro Jahr - Robuste Geräte und schnelle Prozessketten gegen Ausfallzeiten

Wiesbaden/Frankfurt am Main - Geschäftlich genutzte Notebooks leben gefährlich, besonders dann, wenn sie mobil genutzt werden. Sie fallen runter, ...

24.11.2010 | New Media & Software

Ich sag mal-Blog zu: Verlage wollen Aufmerksamkeit und satte Renditen: Nur die Google-Apple-Facebook-Konkurrenz stört ein wenig

Bonn - Journalismus-Professor Stephan Ruß-Mohl hat das Dilemma der Verlage auf den Punkt gebracht: „Die Verlagsmanager haben sich an entscheidend ...

22.11.2010 | Medien und Unterhaltung

Facebook-Chef Mark Zuckerberg bastelt an seinem Aufmerksamkeits-Imperium: „Wer die Aufmerksamkeit der Kunden besitzt, besitzt den Markt“

Düsseldorf, 17. November 2010 – Mit dem Projekt „Messages“ will Facebook-Chef Mark Zuckerberg keinen E-Mail-Killer etablieren, sondern ein Im ...

17.11.2010 | New Media & Software

Die Kunst des Zuhörens in Zeiten des Kontrollverlustes – Studie beleuchtet Leistungen von Social Media-Analysetools

Düsseldorf/Hamburg/Frankfurt am Main - „Zuhören können“ zählt zu den wichtigsten Tugenden in der Kommunikation. Das gilt bei Gesprächen zwi ...

11.11.2010 | Information & TK

In einem Klima der Angst gedeiht kein guter Service – Demotivierte Mitarbeiter bringen keine Kundenorientierung

Düsseldorf - Laut einer aktuellen Befragung der Keylens Management Cosultants gibt es einen Trend zur Kundenfokussierung bei deutschen Unternehmen. ...

09.11.2010 | Wirtschaft (allg.)

Im Maschinenbau steigen Leasing-Anfragen um 50 Prozent - Leasingmakler sieht Nachfrage als Konjunktur-Frühindikator

Düsseldorf - Der deutsche Maschinenbau könnte vor einem stärkeren Aufschwung stehen als bisher angenommen. So verzeichnet die Maklerfirma FM Lea ...

04.11.2010 | Wirtschaft (allg.)

Unified Communications: Alles unter einem Hut mit offenen Standards - Web, Festnetz, Mobilfunk, Videokonferenzen und Kollaborationstools

Frankfurt am Main - Der Innovationsstau in der Technologie-Branche löst sich auf, so das Fazit von Volker Smid, Vorsitzender der Hewlett-Packard-Ge ...

04.11.2010 | Information & TK

Diskurs über die Nachkriegsmoderne vonnöten – Baudenkmäler wie die Beethovenhalle gehören zur Identität der Bundesrepublik

Köln/Bonn - Selten erfahren Bauwerke einer gerade zurückliegenden Epoche einer großen Wertschätzung. Derzeit ergeht es vielen bedeutsamen Bauten ...

27.10.2010 | Politik & Gesellschaft

Apps sollen Internetnutzung am Fernsehbildschirm voranbringen: Samsung setzt auf Kooperation mit der Entwicklerszene – Experten rechnen in fünf Jahren

Frankfurt am Main/Düsseldorf - Um das Zusammenwachsen von Fernsehen und Internet zu forcieren, veranstaltete Samsung in Frankfurt eine Fachkonferen ...

23.10.2010 | New Media & Software

Expertenforum: Services kein notwendiges Übel, sondern Quelle der Rentabilität

Nürnberg - Experten der Servicebranche diskutierten beim Nürnberger Voice Days plus- Fachforum „Von der Service-Werkstatt zum Smart Service" ...

22.10.2010 | Information & TK

Technologie-Branche baut das Service-Geschäft aus - Abschied von der Selbstverliebtheit der Ingenieure

Frankfurt am Main/München - Jahrelang wurden Computer mit schnelleren Chips, größeren Speichern, höher auflösenden Bildschirmen und einer unend ...

20.10.2010 | Information & TK

HP Networking Roadshow: ITK-Hersteller Aastra stellt Unified Communications in den Mittelpunkt seines Auftritts

Berlin - Aastra ist auf der „Switch-On Roadshow 2010" des Netzwerkausstatters HP Networking als Unified-Communications-Partner mit an Bord. V ...

18.10.2010 | Wirtschaft (allg.)

Voice Days plus: Smarte Services brauchen High Tech und High Touch – Unternehmen dürfen Kontakt zu Kunden nicht verlieren

Nürnberg – Die Dienstleistungsökonomie besteht nicht nur aus Piercing-Studios, wie es jüngst ein Industrielobbyist kolportierte. Das stellten d ...

13.10.2010 | Information & TK

Service-Ökonomie statt Industrieromantik - Deutschland braucht kreative Zerstörer wie Mark Zuckerberg

Nürnberg/Berlin, 5. Oktober 2010, www.ne-na.de - Die Smart Service Initiative kritisiert die Aussagen von Klaus Engel, neu gewählter Präsident d ...

05.10.2010 | Dienstleistung

Social Media und der Kontrollverlust im Kundenservice – Call Center-Branche debattiert über die eigene Zukunft

Frankfurt am Main - Der klassische Kundenservice nimmt das Phänomen „Social Media“ für die eigene Arbeit noch nicht ernst. So beschäftigte si ...

01.10.2010 | Information & TK

Ich sag mal-Blog zu: Die deutsche Call Center-Branche entdeckt so langsam das Phänomen „Social Media“ #cct10

Frankfurt am Main - Der klassische Kundenservice nimmt das Phänomen „Social Media" für die eigene Arbeit noch nicht ernst. So beschäftig ...

30.09.2010 | New Media & Software

CRM-expo: Computer-Systeme für die Pflege der Kundenbeziehung weiter im Aufwind – Marketingaufgaben werden komplexer

Düsseldorf/Nürnberg - Computer-Systeme zur Pflege des Kundenbeziehungsmanagements spielen für Entscheider in Marketing und Vertrieb sowohl geg ...

24.09.2010 | Marketing & Werbung

Dienstleistungsökonomie braucht Begeisterungsfaktor – Neuer Award fördert Serviceinnovationen

Nürnberg – Der Wandel in eine wettbewerbsfähige Dienstleistungsökonomie muss mit smarten und intelligenten Serviceangeboten der Unternehmen v ...

23.09.2010 | Information & TK

Always On: Technik dominiert Angestellte - 70 Milliarden E-Mails werden täglich unternehmensintern verschickt

Berlin/Köln - Zwei Drittel der Berufstätigen sind inzwischen außerhalb ihrer regulären Arbeitszeiten für Kunden, Kollegen oder Vorgesetzte pe ...

22.09.2010 | Information & TK

Service in Echtzeit – Call Center und das Ende der Warteschleife

Nürnberg/Hamburg/Frankfurt am Main/Köln, 21. September 2010, www.ne-na.de - Selten hat in den vergangenen Jahren ein Trend-Thema die Branche der ...

21.09.2010 | New Media & Software

Mobile Online-Services und der langsame Tod der Call Center-Branche – Wie die App-Economy den Kundendienst verändert

von Gunnar Sohn Bremerhaven/Nürnberg/Frankfurt am Main, 16. September 2010 - Im Kundendienst dominieren nach wie vor die klassischen Kommunika ...

17.09.2010 | Information & TK

Servicetechniker als Markenbotschafter und Beziehungsmanager – Kundendienst kann mehr leisten

Düsseldorf/Nürnberg/Frankfurt am Main, 14. September 2010, www.ne-na.de - Viele Unternehmen agieren preisgetrieben oder versuchen, sich im Wettb ...

15.09.2010 | Wirtschaft (allg.)

Slow Media: Neue Technologien mit alten Fähigkeiten kombinieren - Was die Verlage von der Marshall McLuhan-Tetrade lernen könnten

Duisburg, 13. September 2010 - In einer beschleunigten Welt wächst die Sehnsucht nach Entschleunigung. Wie man das in Zeiten der Echtzeitkommunik ...

13.09.2010 | Medien und Unterhaltung

IFA: Hybrid-TV ebnet den Weg für E-Commerce auf dem Fernseher

Berlin/Düsseldorf – Die Marktforscher des Düsseldorfer Unternehmens Mind Business Consultants prognostizieren für 2015 Umsätze von 5,4 Mill ...

03.09.2010 | Information & TK

Intelligente Services aus der Web 2.0-Welt – Von der Schnarchvermeidung bis zum virtuellen Call Center-Agenten

Düsseldorf/Nürnberg - Der smarte, intelligente Service ist in gesättigten Märkten der bestimmende Erfolgsfaktor. Davon ist die Smart Service I ...

31.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

IFA: Alltagstechnologien werden immer mehr zu einer Disziplin der Informatik

Berlin - Professor Wolfgang Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken definiert das Kürzel „ ...

27.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Fahrrad als modernes Verkehrsmittel und Lieblingsspielzeug – Branche darf sich auf Erfolgen nicht ausruhen

Reichshof - Mit Zuversicht reist die Fahrradbranche zu den führenden Herbstmessen in Friedrichshafen und Las Vegas, so die Einschätzung von Fran ...

26.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Umfrage: Unified Communications-Anbieter erwarten steigende Nachfrage - Technik darf nicht als Selbstzweck im Vordergrund stehen

Berlin - Unified Communications (UC) spielt bei vielen Unternehmen immer noch eine untergeordnete Rolle. Das könnte sich allerdings ändern. In e ...

18.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Zukunftsthemen der Internationalen Funkausstellung beschleunigen den Aufschwung der Elektronikbranche

Berlin/Frankfurt am Main, 13. August 2010 - Die Internationale Funkausstellung war im vergangenen Jahr trotz widriger Konjunkturdaten mit Rekorder ...

17.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

IFA: Digitale Heimvernetzung für Jedermann und nicht nur für IT-Bastler – Einfachheit ist der Schlüssel für den Markterfolg

Berlin - Die digitale Heimvernetzung wird auf der Internationalen Funkausstellung Anfang September eine größere Rolle spielen als je zuvor, prog ...

12.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Social Media, Apps und die Verschlafenheit der Call Center-Branche - Chancen für innovative Serviceanbieter

Bremerhaven/Köln/Frankfurt am Main/Nürnberg - In Zeiten, in denen Web 2.0 und Social Media in aller Munde sind, haben Call Center größtenteils ...

11.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

IFA: Die Tücken der digitalen Heimvernetzung - Internetnutzung am Fernseher sollte einfach und personalisiert ablaufen

Berlin - Auf der diesjährigen Internationalen Funkausstellung (IFA) in Berlin wird nach Ansicht von Experten das Thema „Hybrid TV" dominie ...

06.08.2010 | Medien und Unterhaltung

Die Kunst des geselligen Gespräches und der Dialog mit Kunden - Experten disputieren über die Macht der „Smart Mobs" im Servicegeschäft

Perinaldo/Bonn - Das Klausurhotel La Riana im ligurischen Perinaldo bewährt sich nach Ansicht des Inhabers Günter Greff immer mehr als Ort des g ...

05.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Und täglich grüßt der Infostress - Vom Suchen und Finden im Datenlabyrinth

Berlin/Köln - Zwei Drittel der Berufstätigen sind nach einem Bericht des Deutschlandfunks inzwischen außerhalb ihrer regulären Arbeitszeiten f ...

27.07.2010 | Information & TK

Unerlaubte Werbeanrufe: Smart Service Initiative fordert Umkehrung der Beweislast und Aufzeichnungspflicht für Call Center

Berlin/Nürnberg - Eigentlich wollte der Bundesnetzagentur-Präsident Peter Kurth ein Signal gegen den fortlaufenden Rechtsbruch im Call Center-Mark ...

23.07.2010 | Wirtschaft (allg.)

Aastra startet XML-Wettbewerb - Preise in vier Kategorien - Profis und Hobby-Programmierer können teilnehmen

Berlin - Der Berliner ITK-Hersteller Aastra ruft Entwickler zu einem weltweiten XML- Wettbewerb auf. Gesucht werden Lösungen, die die Kommunikations ...

19.07.2010 | Wirtschaft (allg.)

Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken - Generation Internet nutzt weniger das Telefon - Twitter und Co. pflügen den Kundenservice um

Hamburg/Berlin/Perinaldo - Durch Social Media stehen deutsche Call Center am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen ...

17.07.2010 | Wirtschaft (allg.)

Dueck statt de Maiziere: Den Internet-Thesen des Innenministers fehlt die Exzellenz

Berlin - Die „14 Thesen zu den Grundlagen einer gemeinsamen Netzpolitik der Zukunft" von Bundesinnenminister Thomas de Maiziere, die er wohl ...

24.06.2010 | Wirtschaft (allg.)

Intelligente Produkte statt Warteschleifen - Mit dem Internet der Dinge könnten neue Servicewelten entstehen

Nürnberg - In fünf Jahren erwartet TrendONE-Chef Nils Müller Serviceinnovationen, die zu einem Ende der Hotline-Warteschleifen führen können. D ...

11.06.2010 | Wirtschaft (allg.)

Abgeschottete Kompetenzsilos behindern die Vereinheitlichung der Unternehmenskommunikation – Sachverstand für Systemintegration gefragt

Berlin/Nürnberg, 10. Mai 2010, www.ne-na.de - Wenn es um Kommunikation, Kooperation und Koordination zur Optimierung von Geschäftsprozessen in U ...

10.05.2010 | Wirtschaft (allg.)

Wie lernende Serviceorganisationen und nachhaltige Kundenerlebnisse entstehen - Voice Days plus positionieren sich für den Herbst

Nürnberg, 20. April 2010, www.ne-na.de - Traditionell trifft sich im Februar die Kundendienst-Branche auf der Call Center World in Berlin. Im Her ...

20.04.2010 | Wirtschaft (allg.)

re:publica: Ausschaltknopf als Menschenrecht - Technik darf kein Oberlehrer werden

Berlin - Der digitale Medienfluss verwandelt sich in eine Umweltbedingung, so der Journalist und Blogger Peter Glaser in seinem Eröffnungsvortrag ...

14.04.2010 | Information & TK

Das Ende der Rechenboliden unterm Schreibtisch: Smartphone statt Desktop-PC – Telekommunikation wandelt sich zur Disziplin der Informatik

München/Frankfurt am Main, 13. April 2010, www.ne-na.de - „In drei Jahren spielen Desktop-PCs keine Rolle mehr", prognostiziert John Herli ...

13.04.2010 | Wirtschaft (allg.)

Deutschland ist überindustrialisiert - Bundesregierung setzt falsche Akzente in der Wirtschaftspolitik

Düsseldorf/Berlin - Nach Prognosen der Wirtschaftswoche steht die deutsche Industrie in den kommenden Jahren vor den stärksten Veränderungen. I ...

06.04.2010 | Wirtschaft (allg.)

Wenn das Handy klingelt, kommt der Horror – Interaktiver Kinofilm „Last Call“ soll Popcorn-Becher zum Umsturz bringen

München, 18. März 2010, www.ne-na.de – Die Werbeagentur Jung von Matt hat für den Sender 13TH STREET mit „Last Call“ http://www.youtube.c ...

19.03.2010 | Vermischtes

Innovatoren für smarten Kundenservice gesucht – Deutschland braucht Strategen mit Steve Jobs-Gen

Nürnberg, 15. März 2010, www.ne-na.de - Smarte Servicestrategien, konkrete Lösungen und messbare Ergebnisse zum Thema Interaktionstechnologien ...

16.03.2010 | Vermischtes

Microsoft: Einfache Botschaften statt kompliziertes Techno-Marketing – In der App-Economy zählt der Nutzen und nicht Ingenieurslatein

Freiburg/München - IT-Fachmann Jörg Frey, Geschäftsführer der Freiburger Softwarefirma Haufe- Lexware http://www.lexware.de, hält die Neuausri ...

11.03.2010 | Wirtschaft (allg.)

Das tägliche Chaos des beruflichen Daseins und nützliche Tools für die Organisation der Unübersichtlichkeit

Bonn - In seinem neuen Opus Meconomy stellt der Autor Markus Albers einige wichtige Fragen über modernes Arbeiten und wie man das tägliche Chaos ...

11.03.2010 | Wirtschaft (allg.)

Öffentlicher Dienst sucht kluge IT-Köpfe – Gängige Behörden-Klischees gehören der Vergangenheit an

Hannover/Bonn, 8.Februar 2010, www.ne-na.de - Eine hochkarätige Diskussionsrunde mit Vertretern des öffentlichen Dienstes informierte beim Cebit ...

08.03.2010 | EDV & IT Seminare allg.

Dokumentation als Zeitfresser: Neue Technologien sollen medizinische Einrichtungen entlasten

Bochum/Hannover, 4. März 2010, www.ne-na.de - Krankenhäuser wollen sich von gigantischen Papierbergen, die im medizinischen Alltag anfallen, bef ...

05.03.2010 | Wirtschaft (allg.)

Cebit: IT-Branche muss Politik beim Datenschutz überholen – Verbraucherschutzministerin Aigner und die Prinzipien der Online-Welt

Hannover/Berlin, 4. März 2010, www.ne-na.de - Trendforscher Sven Gábor Jánszky http://www.mdkk.de hat auf der Cebit ein umfassendes Engagement ...

04.03.2010 | New Media & Software

Sag es einfach: Abkehr von der technischen Litanei der IT-Branche - Erotikfaktor von Betriebssystemen eher bescheiden

Düsseldorf/Hannover, www.ne-na.de - Steve Wozniak ist ein begnadeter Mathematiker und zählt zu den legendärsten Computeringenieuren aller Zeite ...

03.03.2010 | Wirtschaft (allg.)

Chancen für Unified Communications: Anbieter brauchen Kompetenz für Echtzeitkommunikation

Hannover/Berlin - Auf der diesjährigen Computermesse Cebit http://www.cebit.de wird wieder viel von Konvergenz, Unified Communications, Web 2.0, ...

01.03.2010 | Wirtschaft (allg.)

Kommunikationsstress in Unternehmen - Technologien mit einheitlicher Benutzeroberfläche gefragt

Berlin/Nürnberg - Der Kommunikationsstress in Unternehmen hat in den vergangenen Jahren deutlich zugenommen. Bis zu 100 Nachrichten erhalten Wissensm ...

18.08.2009 | Information & TK

Flexibles Echtzeit-Monitoring für virtuelle Call Center - VoicInt rundet Automatic Call-Distribution der Deutschen Telekom ab

Dortmund, 14. Juni 2009 - In der Call Center-Branche wird Flexibilität groß geschrieben. So arbeiten die Agenten immer häufiger an wechselnden Stan ...

22.06.2009 | Vermischtes

Call Center: Maßanzüge statt Konfektionsware - Genesys setzt auf systemisches Kundenmanagement - Service-Design für die ,,Generation Facebook" und für

Barcelona/Nürnberg, 13. Juni 2009 - Call Center wurden in der Vergangenheit nach der industriekapitalistischen Logik auf Effizienz getrimmt nach dem ...

22.06.2009 | Vermischtes

Route Transromanica: Tourismusvermarktung über Ländergrenzen hinweg

Von Gunnar Sohn Berlin/Bonn - Die Zusammenarbeit, die Einsparung von Kosten und eine schlagkräftigere Vermarktung führte 24 europäische Tourismu ...

22.06.2009 | Vermischtes

Call Center: Maßanzüge statt Konfektionsware - Genesys setzt auf systemisches Kundenmanagement - Service-Design für die "Generation Facebook" und für

Barcelona/Nürnberg, 13. Juni 2009 - Call Center wurden in der Vergangenheit nach der industriekapitalistischen Logik auf Effizienz getrimmt nach dem ...

22.06.2009 | Vermischtes

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