Neue Nachicht

Steve Jobs und der Bauhaus-Stil: Plädoyer für ein Leben ohne Bedienungsanleitung

Berlin/Bonn - Immer wieder scheitert der Mensch an der Bedienung elektronischer Geräte. Diagnose: menschliches Versagen. Als Höchststrafe drohen das stundenlange Studium unverständlicher Bedienungsanleitungen und Hotline-Anrufe mit Warteschleifen-Charme, berichtet das Debattenmagazin „The Europ ...

01.11.2011 | Vermischtes

Kaputte Notebooks kosten deutsche Unternehmen über eine Milliarde Euro pro Jahr - Robuste Geräte und schnelle Prozessketten gegen Ausfallzeiten

Wiesbaden/Frankfurt am Main - Geschäftlich genutzte Notebooks leben gefährlich, besonders dann, wenn sie mobil genutzt werden. Sie fallen runter, stoßen an, werden mit Wasser oder Kaffee übergossen, gequetscht oder verschmutzt. Irgendwann geben sie auf und müssen repariert werden. Das kos ...

24.11.2010 | New Media & Software

Ich sag mal-Blog zu: Verlage wollen Aufmerksamkeit und satte Renditen: Nur die Google-Apple-Facebook-Konkurrenz stört ein wenig

Bonn - Journalismus-Professor Stephan Ruß-Mohl hat das Dilemma der Verlage auf den Punkt gebracht: „Die Verlagsmanager haben sich an entscheidenden Stellen verkalkuliert. In der ‘guten, alten' Zeit hatten die meisten Blätter regionale oder lokale Oligopole oder Monopole, also eine m ...

22.11.2010 | Medien und Unterhaltung

Facebook-Chef Mark Zuckerberg bastelt an seinem Aufmerksamkeits-Imperium: „Wer die Aufmerksamkeit der Kunden besitzt, besitzt den Markt“

Düsseldorf, 17. November 2010 – Mit dem Projekt „Messages“ will Facebook-Chef Mark Zuckerberg keinen E-Mail-Killer etablieren, sondern ein Imperium der Aufmerksamkeitsverteilung schaffen, berichtet der Düsseldorfer Fachdienst SERVICE- Insiders.de in einer Vorabmeldung. Bereits jetzt ver ...

17.11.2010 | New Media & Software

Die Kunst des Zuhörens in Zeiten des Kontrollverlustes – Studie beleuchtet Leistungen von Social Media-Analysetools

Düsseldorf/Hamburg/Frankfurt am Main - „Zuhören können“ zählt zu den wichtigsten Tugenden in der Kommunikation. Das gilt bei Gesprächen zwischen zwei Menschen, in einer Gruppe, in der Politik oder zwischen Unternehmen und Kunden. „Mehr denn je entwickeln wir uns zu einer Beziehungsg ...

11.11.2010 | Information & TK

In einem Klima der Angst gedeiht kein guter Service – Demotivierte Mitarbeiter bringen keine Kundenorientierung

Düsseldorf - Laut einer aktuellen Befragung der Keylens Management Cosultants gibt es einen Trend zur Kundenfokussierung bei deutschen Unternehmen. Die Ergebnisse wurden beim CMO-Circle der Financial Times Deutschland http://ftd.faktor3server.de/cmocircle in Düsseldorf präsentiert. Jedes z ...

09.11.2010 | Wirtschaft (allg.)

Im Maschinenbau steigen Leasing-Anfragen um 50 Prozent - Leasingmakler sieht Nachfrage als Konjunktur-Frühindikator

Düsseldorf - Der deutsche Maschinenbau könnte vor einem stärkeren Aufschwung stehen als bisher angenommen. So verzeichnet die Maklerfirma FM LeasingPartner mit Hauptsitzen in Osnabrück und Düsseldorf http://www.fm-leasingpartner.de/ bis Herbst 2010 einen Anstieg der Finanzierungsanfrage ...

04.11.2010 | Wirtschaft (allg.)

Unified Communications: Alles unter einem Hut mit offenen Standards - Web, Festnetz, Mobilfunk, Videokonferenzen und Kollaborationstools

Frankfurt am Main - Der Innovationsstau in der Technologie-Branche löst sich auf, so das Fazit von Volker Smid, Vorsitzender der Hewlett-Packard-Geschäftsführung, auf der Fachkonferenz VoIP + IP Germany in Frankfurt am Main http://www.voice-ip-germany.de/. Er sieht Chancen für neues Wachs ...

04.11.2010 | Information & TK

Diskurs über die Nachkriegsmoderne vonnöten – Baudenkmäler wie die Beethovenhalle gehören zur Identität der Bundesrepublik

Köln/Bonn - Selten erfahren Bauwerke einer gerade zurückliegenden Epoche einer großen Wertschätzung. Derzeit ergeht es vielen bedeutsamen Bauten der Nachkriegsmoderne so. 50 Jahre wurden die Gebäude sich selbst überlassen; Bauerhaltung, Instandsetzung, Renovierung oder Sanierung erfolgte ...

27.10.2010 | Politik & Gesellschaft

Apps sollen Internetnutzung am Fernsehbildschirm voranbringen: Samsung setzt auf Kooperation mit der Entwicklerszene – Experten rechnen in fünf Jahren

Frankfurt am Main/Düsseldorf - Um das Zusammenwachsen von Fernsehen und Internet zu forcieren, veranstaltete Samsung in Frankfurt eine Fachkonferenz zur Unterstützung der europäischen Smart TV-Kampagne. Zum Developer Day kamen über 100 professionelle TV-App- und Mobile-App-Entwickler, Web- ...

23.10.2010 | New Media & Software

Expertenforum: Services kein notwendiges Übel, sondern Quelle der Rentabilität

Nürnberg - Experten der Servicebranche diskutierten beim Nürnberger Voice Days plus- Fachforum „Von der Service-Werkstatt zum Smart Service" über den Stellenwert von Services als Teil der Markenstrategie, über die kundengerechte Serviceentwicklung und Nutzung neuer Servicetechnologie ...

22.10.2010 | Information & TK

Technologie-Branche baut das Service-Geschäft aus - Abschied von der Selbstverliebtheit der Ingenieure

Frankfurt am Main/München - Jahrelang wurden Computer mit schnelleren Chips, größeren Speichern, höher auflösenden Bildschirmen und einer unendlichen Vielfalt an neuen Funktionen ausgestattet. „Diese Produkt-Philosophie hat sich schon lange erledigt. Entscheidend ist, was der Kunde vom ...

20.10.2010 | Information & TK

HP Networking Roadshow: ITK-Hersteller Aastra stellt Unified Communications in den Mittelpunkt seines Auftritts

Berlin - Aastra ist auf der „Switch-On Roadshow 2010" des Netzwerkausstatters HP Networking als Unified-Communications-Partner mit an Bord. Vom 19. bis 26. Oktober stellt der Berliner ITK-Spezialist seine aktuellen Lösungen für kleine, mittlere und große Unternehmen vor. Die Beteilig ...

18.10.2010 | Wirtschaft (allg.)

Voice Days plus: Smarte Services brauchen High Tech und High Touch – Unternehmen dürfen Kontakt zu Kunden nicht verlieren

Nürnberg – Die Dienstleistungsökonomie besteht nicht nur aus Piercing-Studios, wie es jüngst ein Industrielobbyist kolportierte. Das stellten die diesjährigen Voice Days plus http://www.voicedaysplus.com in Nürnberg unter Beweis. „Intelligente und hochwertige Serviceangebote sind nich ...

13.10.2010 | Information & TK

Service-Ökonomie statt Industrieromantik - Deutschland braucht kreative Zerstörer wie Mark Zuckerberg

Nürnberg/Berlin, 5. Oktober 2010, www.ne-na.de - Die Smart Service Initiative kritisiert die Aussagen von Klaus Engel, neu gewählter Präsident der chemischen Industrie (VDC), der mit despektierlichen Äußerungen den Wert der Kreativwirtschaft für Deutschland schlechtredet: „Der Chemie- ...

05.10.2010 | Dienstleistung

Social Media und der Kontrollverlust im Kundenservice – Call Center-Branche debattiert über die eigene Zukunft

Frankfurt am Main - Der klassische Kundenservice nimmt das Phänomen „Social Media“ für die eigene Arbeit noch nicht ernst. So beschäftigte sich die Call Center World (CCW) im Februar nur am Rande mit dieser Thematik. Auf der Herbsttagung des CCW-Veranstalters, die unter dem Titel „con ...

01.10.2010 | Information & TK

Ich sag mal-Blog zu: Die deutsche Call Center-Branche entdeckt so langsam das Phänomen „Social Media“ #cct10

Frankfurt am Main - Der klassische Kundenservice nimmt das Phänomen „Social Media" für die eigene Arbeit noch nicht ernst. So beschäftigte sich die Call Center World (CCW) im Februar nur am Rande mit dieser Thematik. In den Vorträgen und an den Messeständen wurde man wieder narko ...

30.09.2010 | New Media & Software

CRM-expo: Computer-Systeme für die Pflege der Kundenbeziehung weiter im Aufwind – Marketingaufgaben werden komplexer

Düsseldorf/Nürnberg - Computer-Systeme zur Pflege des Kundenbeziehungsmanagements spielen für Entscheider in Marketing und Vertrieb sowohl gegenwärtig als auch künftig die größte Rolle. Das belegen die Ergebnisse der Exklusiv-Umfrage von absatzwirtschaft http://www.absatzwirtschaft.d ...

24.09.2010 | Marketing & Werbung

Dienstleistungsökonomie braucht Begeisterungsfaktor – Neuer Award fördert Serviceinnovationen

Nürnberg – Der Wandel in eine wettbewerbsfähige Dienstleistungsökonomie muss mit smarten und intelligenten Serviceangeboten der Unternehmen vorangetrieben werden. Das will die Smart Service Initiative unterstützen. Mit dem Smart Service Award http://www.smartservice-award.com, der in ...

23.09.2010 | Information & TK

Always On: Technik dominiert Angestellte - 70 Milliarden E-Mails werden täglich unternehmensintern verschickt

Berlin/Köln - Zwei Drittel der Berufstätigen sind inzwischen außerhalb ihrer regulären Arbeitszeiten für Kunden, Kollegen oder Vorgesetzte per Internet oder Handy erreichbar. Ein Drittel der Erwerbstätigen ist sogar jederzeit erreichbar, also auch am Abend oder am Wochenende berichtet ...

22.09.2010 | Information & TK

Service in Echtzeit – Call Center und das Ende der Warteschleife

Nürnberg/Hamburg/Frankfurt am Main/Köln, 21. September 2010, www.ne-na.de - Selten hat in den vergangenen Jahren ein Trend-Thema die Branche derart polarisiert wie die Bedeutung der sozialen Netzwerke für die Zukunft des Kundenservice. Das zieht sich durch den gesamten Markt. Selbst unt ...

21.09.2010 | New Media & Software

Mobile Online-Services und der langsame Tod der Call Center-Branche – Wie die App-Economy den Kundendienst verändert

von Gunnar Sohn Bremerhaven/Nürnberg/Frankfurt am Main, 16. September 2010 - Im Kundendienst dominieren nach wie vor die klassischen Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Fax oder Brief: Für die Integration von Twitter, Facebook, Wikis oder Apps würde es an einer klar konzipierten ...

17.09.2010 | Information & TK

Servicetechniker als Markenbotschafter und Beziehungsmanager – Kundendienst kann mehr leisten

Düsseldorf/Nürnberg/Frankfurt am Main, 14. September 2010, www.ne-na.de - Viele Unternehmen agieren preisgetrieben oder versuchen, sich im Wettbewerb über Produktmerkmale und Leistungsbausteine zu differenzieren. Nur einige versuchen über Services langfristige Kundenbeziehungen aufzubaue ...

15.09.2010 | Wirtschaft (allg.)

Slow Media: Neue Technologien mit alten Fähigkeiten kombinieren - Was die Verlage von der Marshall McLuhan-Tetrade lernen könnten

Duisburg, 13. September 2010 - In einer beschleunigten Welt wächst die Sehnsucht nach Entschleunigung. Wie man das in Zeiten der Echtzeitkommunikation bewerkstelligen kann, stellten Jörg Blumtritt und Benedikt Köhler auf der Start-Konferenz in Duisburg vor. Die Initiatoren des Blogs „Sl ...

13.09.2010 | Medien und Unterhaltung

IFA: Hybrid-TV ebnet den Weg für E-Commerce auf dem Fernseher

Berlin/Düsseldorf – Die Marktforscher des Düsseldorfer Unternehmens Mind Business Consultants prognostizieren für 2015 Umsätze von 5,4 Milliarden Euro auf Hybrid-TV- Plattformen mit E-Commerce, Video-on-demand und Werbung in Deutschland. „Damit wird ein lang gehegter Traum der Indu ...

03.09.2010 | Information & TK

Intelligente Services aus der Web 2.0-Welt – Von der Schnarchvermeidung bis zum virtuellen Call Center-Agenten

Düsseldorf/Nürnberg - Der smarte, intelligente Service ist in gesättigten Märkten der bestimmende Erfolgsfaktor. Davon ist die Smart Service Initiative überzeugt, die es sich auf die Fahnen geschrieben hat, die Servicewelt für die Verbraucher zu verbessern. Dienstleistungen müssten in ...

31.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

IFA: Alltagstechnologien werden immer mehr zu einer Disziplin der Informatik

Berlin - Professor Wolfgang Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken definiert das Kürzel „KI" auch als Künftige Informatik. Und die wird für Alltagstechnologien immer relevanter. „Das Internet der Zukunft ist die Integration de ...

27.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Fahrrad als modernes Verkehrsmittel und Lieblingsspielzeug – Branche darf sich auf Erfolgen nicht ausruhen

Reichshof - Mit Zuversicht reist die Fahrradbranche zu den führenden Herbstmessen in Friedrichshafen und Las Vegas, so die Einschätzung von Frank Bohle, Geschäftsführer des Reifenherstellers Ralf Bohle GmbH aus Reichshof (bei Köln): „Schon von der Weltwirtschaftskrise der vergangenen ...

26.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Umfrage: Unified Communications-Anbieter erwarten steigende Nachfrage - Technik darf nicht als Selbstzweck im Vordergrund stehen

Berlin - Unified Communications (UC) spielt bei vielen Unternehmen immer noch eine untergeordnete Rolle. Das könnte sich allerdings ändern. In einer Umfrage von Frost & Sullivan in Zusammenarbeit mit dem ITK-Spezialisten Aastra unter Systemintegratoren, Service Providern, Consultern, ...

18.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Zukunftsthemen der Internationalen Funkausstellung beschleunigen den Aufschwung der Elektronikbranche

Berlin/Frankfurt am Main, 13. August 2010 - Die Internationale Funkausstellung war im vergangenen Jahr trotz widriger Konjunkturdaten mit Rekordergebnissen gespickt. Von einer Rezession war nichts mehr zu spüren. Bei den Ordergeschäften konnte die Elektronikbranche ordentlich zulegen und a ...

17.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

IFA: Digitale Heimvernetzung für Jedermann und nicht nur für IT-Bastler – Einfachheit ist der Schlüssel für den Markterfolg

Berlin - Die digitale Heimvernetzung wird auf der Internationalen Funkausstellung Anfang September eine größere Rolle spielen als je zuvor, prognostiziert Helmut Blank, Vorsitzender der Software-Initiative Deutschland. Das Spektrum reiche von Hybrid-TV bis zur Audio-Video-Steuerung per iPh ...

12.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Social Media, Apps und die Verschlafenheit der Call Center-Branche - Chancen für innovative Serviceanbieter

Bremerhaven/Köln/Frankfurt am Main/Nürnberg - In Zeiten, in denen Web 2.0 und Social Media in aller Munde sind, haben Call Center größtenteils noch Nachholbedarf. Noch nicht einmal jeder zweite Anbieter verfügt über technische Möglichkeiten, Kenntnisse oder Strategien zur Integration ...

11.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

IFA: Die Tücken der digitalen Heimvernetzung - Internetnutzung am Fernseher sollte einfach und personalisiert ablaufen

Berlin - Auf der diesjährigen Internationalen Funkausstellung (IFA) in Berlin wird nach Ansicht von Experten das Thema „Hybrid TV" dominieren - also Fernseher und Digital Receiver mit Internet-Anschluss. Sie sollen endgültig den Einstieg ins Multimediazeitalter im Wohnzimmer besiege ...

06.08.2010 | Medien und Unterhaltung

Die Kunst des geselligen Gespräches und der Dialog mit Kunden - Experten disputieren über die Macht der „Smart Mobs" im Servicegeschäft

Perinaldo/Bonn - Das Klausurhotel La Riana im ligurischen Perinaldo bewährt sich nach Ansicht des Inhabers Günter Greff immer mehr als Ort des geselligen Gespräches und der idealen Akademie. „Die Dialogutopie der Gelehrten des 18. Jahrhunderts war der Grundstein für Lesegesellschaften, ...

05.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Und täglich grüßt der Infostress - Vom Suchen und Finden im Datenlabyrinth

Berlin/Köln - Zwei Drittel der Berufstätigen sind nach einem Bericht des Deutschlandfunks inzwischen außerhalb ihrer regulären Arbeitszeiten für Kunden, Kollegen oder Vorgesetzte per Internet oder Handy erreichbar. Ein Drittel der Erwerbstätigen ist sogar jederzeit erreichbar, also auc ...

27.07.2010 | Information & TK

Unerlaubte Werbeanrufe: Smart Service Initiative fordert Umkehrung der Beweislast und Aufzeichnungspflicht für Call Center

Berlin/Nürnberg - Eigentlich wollte der Bundesnetzagentur-Präsident Peter Kurth ein Signal gegen den fortlaufenden Rechtsbruch im Call Center-Markt setzen. Seit dem 4. August vergangenen Jahres gelten in Deutschland Werbeanrufe ohne Einwilligung des Angerufenen und mit unterdrückter Rufnumm ...

23.07.2010 | Wirtschaft (allg.)

Aastra startet XML-Wettbewerb - Preise in vier Kategorien - Profis und Hobby-Programmierer können teilnehmen

Berlin - Der Berliner ITK-Hersteller Aastra ruft Entwickler zu einem weltweiten XML- Wettbewerb auf. Gesucht werden Lösungen, die die Kommunikationsprozesse von Unternehmen im Alltag optimieren. Die XML-Applikationen sollen speziell für die Telefonfamilie Aastra 6700i entwickelt werden, und d ...

19.07.2010 | Wirtschaft (allg.)

Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken - Generation Internet nutzt weniger das Telefon - Twitter und Co. pflügen den Kundenservice um

Hamburg/Berlin/Perinaldo - Durch Social Media stehen deutsche Call Center am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren Kunden heute bereits d ...

17.07.2010 | Wirtschaft (allg.)

Dueck statt de Maiziere: Den Internet-Thesen des Innenministers fehlt die Exzellenz

Berlin - Die „14 Thesen zu den Grundlagen einer gemeinsamen Netzpolitik der Zukunft" von Bundesinnenminister Thomas de Maiziere, die er wohl nur zufällig am 100. Geburtstag des Computerpioniers Konrad Zuse präsentierte, sind nach Auffassung von Bernhard Steimel, Sprecher des Fachkongr ...

24.06.2010 | Wirtschaft (allg.)

Intelligente Produkte statt Warteschleifen - Mit dem Internet der Dinge könnten neue Servicewelten entstehen

Nürnberg - In fünf Jahren erwartet TrendONE-Chef Nils Müller Serviceinnovationen, die zu einem Ende der Hotline-Warteschleifen führen können. Das ist zumindest seine These, die er als einer der Hauptredner des Fachkongresses Voice Days plus in Nürnberg im Oktober vorstellen wird. „Wir ...

11.06.2010 | Wirtschaft (allg.)

Abgeschottete Kompetenzsilos behindern die Vereinheitlichung der Unternehmenskommunikation – Sachverstand für Systemintegration gefragt

Berlin/Nürnberg, 10. Mai 2010, www.ne-na.de - Wenn es um Kommunikation, Kooperation und Koordination zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen geht, ist in den vergangenen Jahren einiges in Bewegung geraten. Das Zauberwort dafür heißt Unified Communications: „Optimal aufe ...

10.05.2010 | Wirtschaft (allg.)

Wie lernende Serviceorganisationen und nachhaltige Kundenerlebnisse entstehen - Voice Days plus positionieren sich für den Herbst

Nürnberg, 20. April 2010, www.ne-na.de - Traditionell trifft sich im Februar die Kundendienst-Branche auf der Call Center World in Berlin. Im Herbst wird es weitere Fachkonferenzen geben. In der aktuellen Ausgabe des Fachdienstes Call Center Experts http://www.call-center- experts.de erlä ...

20.04.2010 | Wirtschaft (allg.)

re:publica: Ausschaltknopf als Menschenrecht - Technik darf kein Oberlehrer werden

Berlin - Der digitale Medienfluss verwandelt sich in eine Umweltbedingung, so der Journalist und Blogger Peter Glaser in seinem Eröffnungsvortrag auf der re:publica http://re-publica.de/10/event-list/die-digitale-faszination/ in Berlin. Er sei überall und immer da: „Früher öffnete sic ...

14.04.2010 | Information & TK

Das Ende der Rechenboliden unterm Schreibtisch: Smartphone statt Desktop-PC – Telekommunikation wandelt sich zur Disziplin der Informatik

München/Frankfurt am Main, 13. April 2010, www.ne-na.de - „In drei Jahren spielen Desktop-PCs keine Rolle mehr", prognostiziert John Herlihy, Google-Sales-Chef für Europa. „Schon vor einiger Zeit haben Laptops ihre großen Desktop- Brüder in den Verkaufszahlen überholt. Ein Noteb ...

13.04.2010 | Wirtschaft (allg.)

Deutschland ist überindustrialisiert - Bundesregierung setzt falsche Akzente in der Wirtschaftspolitik

Düsseldorf/Berlin - Nach Prognosen der Wirtschaftswoche steht die deutsche Industrie in den kommenden Jahren vor den stärksten Veränderungen. Im Vergleich zu den USA seien wir überindustrialisiert. Nur 13 Prozent des Bruttoinlandsproduktes entfielen in den USA vor dem großen Wirtschaf ...

06.04.2010 | Wirtschaft (allg.)

Wenn das Handy klingelt, kommt der Horror – Interaktiver Kinofilm „Last Call“ soll Popcorn-Becher zum Umsturz bringen

München, 18. März 2010, www.ne-na.de – Die Werbeagentur Jung von Matt hat für den Sender 13TH STREET mit „Last Call“ http://www.youtube.com/watch? v=2lrrNZSqElY einen interaktiven Horrorfilm konzipiert, der in den Kinos für Nervenkitzel sorgen soll Die Idee: Der Zuschauer bekommt ...

19.03.2010 | Vermischtes

Innovatoren für smarten Kundenservice gesucht – Deutschland braucht Strategen mit Steve Jobs-Gen

Nürnberg, 15. März 2010, www.ne-na.de - Smarte Servicestrategien, konkrete Lösungen und messbare Ergebnisse zum Thema Interaktionstechnologien für Kunden stehen im Mittelpunkt des zweitägigen Kongressprogramms der Nürnberger Voice Days plus http://www.voicedaysplus.com, die in diesem ...

16.03.2010 | Vermischtes

Microsoft: Einfache Botschaften statt kompliziertes Techno-Marketing – In der App-Economy zählt der Nutzen und nicht Ingenieurslatein

Freiburg/München - IT-Fachmann Jörg Frey, Geschäftsführer der Freiburger Softwarefirma Haufe- Lexware http://www.lexware.de, hält die Neuausrichtung von Microsoft für bemerkenswert, bei der Windows 7- Kampagne nicht mehr die technischen Features in den Vordergrund zu stellen, sondern d ...

11.03.2010 | Wirtschaft (allg.)

Das tägliche Chaos des beruflichen Daseins und nützliche Tools für die Organisation der Unübersichtlichkeit

Bonn - In seinem neuen Opus Meconomy stellt der Autor Markus Albers einige wichtige Fragen über modernes Arbeiten und wie man das tägliche Chaos seines beruflichen Daseins in den Griff bekommen kann. Wie viel Zeit brauchen wir, um produktiv und kreativ zu sein? Um jene Dinge zu verfolgen ...

11.03.2010 | Wirtschaft (allg.)

Öffentlicher Dienst sucht kluge IT-Köpfe – Gängige Behörden-Klischees gehören der Vergangenheit an

Hannover/Bonn, 8.Februar 2010, www.ne-na.de - Eine hochkarätige Diskussionsrunde mit Vertretern des öffentlichen Dienstes informierte beim Cebit-Karriereforum der Computerwoche http://www.computerwoche.de über die beruflichen Perspektiven für Informatiker im Staatsdienst. Mit von der P ...

08.03.2010 | EDV & IT Seminare allg.

Dokumentation als Zeitfresser: Neue Technologien sollen medizinische Einrichtungen entlasten

Bochum/Hannover, 4. März 2010, www.ne-na.de - Krankenhäuser wollen sich von gigantischen Papierbergen, die im medizinischen Alltag anfallen, befreien. Röntgenbilder werden nicht mehr als Blatt sondern auf dem Computerbildschirm dargestellt, für die Auswahl ihrer Mittagsmahlzeit machen ...

05.03.2010 | Wirtschaft (allg.)

Cebit: IT-Branche muss Politik beim Datenschutz überholen – Verbraucherschutzministerin Aigner und die Prinzipien der Online-Welt

Hannover/Berlin, 4. März 2010, www.ne-na.de - Trendforscher Sven Gábor Jánszky http://www.mdkk.de hat auf der Cebit ein umfassendes Engagement der Kommunikationsbranche für einen modernen Datenschutz gefordert. Die Diskussion der vergangenen Tage habe das aktuelle Dilemma deutlich aufg ...

04.03.2010 | New Media & Software

Sag es einfach: Abkehr von der technischen Litanei der IT-Branche - Erotikfaktor von Betriebssystemen eher bescheiden

Düsseldorf/Hannover, www.ne-na.de - Steve Wozniak ist ein begnadeter Mathematiker und zählt zu den legendärsten Computeringenieuren aller Zeiten. So stilisiert sich zumindest der frühere Weggefährte von Steve Jobs und Erfinder des Apple I in seiner eigenen Biografie. Was Wozniak nicht ...

03.03.2010 | Wirtschaft (allg.)

Chancen für Unified Communications: Anbieter brauchen Kompetenz für Echtzeitkommunikation

Hannover/Berlin - Auf der diesjährigen Computermesse Cebit http://www.cebit.de wird wieder viel von Konvergenz, Unified Communications, Web 2.0, Echtzeitkommunikation, Skype oder VoIP geredet. Experten halten es aber für notwendig, den Buzzwords, Presseschlagzeilen und PowerPoint-Folien ...

01.03.2010 | Wirtschaft (allg.)

Kommunikationsstress in Unternehmen - Technologien mit einheitlicher Benutzeroberfläche gefragt

Berlin/Nürnberg - Der Kommunikationsstress in Unternehmen hat in den vergangenen Jahren deutlich zugenommen. Bis zu 100 Nachrichten erhalten Wissensmanager laut einer Studie der Experton-Group http://www.experton-group.de pro Tag. An bis zu sieben Orten gehen SMS, Mails oder Anrufe auf sechs versch ...

18.08.2009 | Information & TK

Flexibles Echtzeit-Monitoring für virtuelle Call Center - VoicInt rundet Automatic Call-Distribution der Deutschen Telekom ab

Dortmund, 14. Juni 2009 - In der Call Center-Branche wird Flexibilität groß geschrieben. So arbeiten die Agenten immer häufiger an wechselnden Standorten und Arbeitsplätzen für ein- und dieselbe Hotline. Moderne Softwarelösungen wie die webbasierte Automatic Call Distribution (ACD) der Deutsch ...

22.06.2009 | Vermischtes

Call Center: Maßanzüge statt Konfektionsware - Genesys setzt auf systemisches Kundenmanagement - Service-Design für die ,,Generation Facebook" und für

Barcelona/Nürnberg, 13. Juni 2009 - Call Center wurden in der Vergangenheit nach der industriekapitalistischen Logik auf Effizienz getrimmt nach dem Motto ,,One size fits all". Eine sehr kurzsichtige Geschäftspolitik. ,,Eine reine Fokussierung auf Call Center als Kostensparmaschine und auf di ...

22.06.2009 | Vermischtes

Route Transromanica: Tourismusvermarktung über Ländergrenzen hinweg

Von Gunnar Sohn Berlin/Bonn - Die Zusammenarbeit, die Einsparung von Kosten und eine schlagkräftigere Vermarktung führte 24 europäische Tourismusmanager in Berlin zusammen. Auf Einladung des sachsen-anhaltischen Verkehrsministeriums besprachen die Experten in der Landesvertretung von Sachsen-A ...

22.06.2009 | Vermischtes

Call Center: Maßanzüge statt Konfektionsware - Genesys setzt auf systemisches Kundenmanagement - Service-Design für die "Generation Facebook" und für

22.06.2009 | Vermischtes

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