X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign


Letzte Pressemitteilungen

„Service wird zum Erlebnis“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Bedeutung dem Erlebnis im Service zukommt. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle das Customer Experience Management spielt und was Unternehmen bei de ...


28.08.2026 | Forschung und Entwicklung


Service mit Mut – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service


In einer Zeit, in der Produkte immer austauschbarer werden, ist der Service der entscheidende Differenzierungsfaktor. Innovationen im Service sind weit mehr als technische Spielereien; sie sind der Schlüssel zu herausragenden Kundenerlebnissen und langfristiger Kundenbindung. Durch innovative An ...


30.01.2026 | Forschung und Entwicklung


Neue Studie: „Service als Erlebnis! Strategischer Einsatz von Customer Experience Management“


Service entwickelt sich zunehmend vom funktionalen Unterstützungsprozeß zu einem zentralen Erlebnis- und Wertschöpfungsfaktor. Unternehmen gestalten Service heute nicht mehr nur effizient, sondern emotional, markenprägend und strategisch. Das ist das zentrale Ergebnis einer Studie die vom X [ ...


16.01.2026 | Forschung und Entwicklung


Service zum Hinhören – Das X [iks] erweitert das eigene Podcast-Angebot


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® stärkt seine digitale Präsenz und baut die Reichweite seines erfolgreichen Podcast „ServiceNews“ weiter aus. Mit einem modernen Konzept und erweiterten Themenfeldern bietet der Podcast ab sofort noch mehr Einblicke in aktuelle Tre ...


05.12.2025 | Forschung und Entwicklung


„Bots im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie die Nutzung von Bots den Servicebereich verändert hat. Interessierte Leser erfahren, wo die automatisierten Programme eingesetzt werden können und welchen ...


24.11.2025 | Forschung und Entwicklung


Servicequalität im Fokus – Das X [iks] unterstützt Unternehmen in der Bewertung ihrer Dienstleistungen


In der heutigen Geschäftswelt ist die Untersuchung der eingesetzten Services in Unternehmen entscheidend für das kontinuierliche Streben nach Effizienz, Kundenzufriedenheit und wettbewerbsfähiger Marktpositionierung. Durch die gezielte Analyse und Bewertung der Serviceleistungen können Unternehm ...


17.11.2025 | Forschung und Entwicklung


Service im Trend – Die Umfragen des X [iks] untersuchen wesentliche Veränderungen und Neuerungen


In einer Welt, in der sich Kundenbedürfnisse ständig verändern und technologische Innovationen in rasantem Tempo voranschreiten, ist es für Unternehmen essentiell, den Puls der Zeit zu fühlen – besonders im Bereich Service. Service ist längst kein „Nice-to-have“ mehr, sondern ein strateg ...


13.10.2025 | Forschung und Entwicklung


Service mit besseren Angeboten – Aktuelle Vorträge zu Erwartungen und Anforderungen im Service


Der moderne Service befindet sich in einem rasanten Wandel. Die Zeiten, in denen Unternehmen lediglich zu festen Geschäftszeiten erreichbar sein mußten, sind vorbei. Heutzutage verlangen Kunden eine „permanente Verfügbarkeit“, die sich nahtlos in ihren Alltag integriert – ob unterwegs, zu H ...


12.09.2025 | Forschung und Entwicklung


„Künstliche Intelligenz im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welchen Rolle künstliche Intelligenz im Service spielt. Interessierte Leser erfahren, welche Vorteile sich durch den Einsatz für Unternehmen ergeben und wie gl ...


22.08.2025 | Forschung und Entwicklung


Service zum Entdecken – Die Sommerrabattaktion des X [iks] zu ausgewählten Studien


Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Pers ...


18.07.2025 | Forschung und Entwicklung


Service mit mehr Nachhaltigkeit – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service


Die Einbeziehung von Nachhaltigkeit im Service wird aus mehreren Gründen immer wichtiger. Kunden werden zunehmend kritischer und legen mehr Wert auf soziale Gerechtigkeit, Fairneß sowie aktiven Umweltschutz und den Einsatz alternativer Energien bei der Serviceerbringung. Nachhaltige Services ...


06.06.2025 | Forschung und Entwicklung


„Sprachsteuerung im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welchen Einfluß die Nutzung von Sprachsteuerung auf den Service hat. Interessierte Leser erfahren, welche Möglichkeiten sich dadurch für personalisierte Angeb ...


26.05.2025 | Forschung und Entwicklung


„Sprachintelligenz im Service“ – Einsatz von KI verbessert die Kundenzufriedenheit


Die Nutzung sprachgesteuerter KI im Servicebereich gewinnt zunehmend an Bedeutung. Sie unterstützt Unternehmen, den Kundenservice weiter zu verbessern, indem sie eine schnelle und effiziente Kommunikation mit den Kunden ermöglicht. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institu ...


09.05.2025 | Forschung und Entwicklung


Service mit Zukunft – Das X [iks] forscht für Unternehmen nach erfolgreichen Strategien im Service


Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungs-gewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Menschen in den Mittelpunkt. Intelligente Servicelösungen, die individuell und persönlich skalierbar sind, schaffen die Vorau ...


22.04.2025 | Forschung und Entwicklung


Service, in ständiger Veränderung – Neue Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung


Veränderungen im Service sind für Unternehmen aus mehreren Gründen unerläßlich, insbesondere in einer dynamischen und wettbewerbsorientierten Geschäftswelt. Kundenbedürfnisse und -erwartungen entwickeln sich ständig weiter. Unternehmen müssen ihren Service anpassen, um den steigenden Ans ...


21.03.2025 | Forschung und Entwicklung


„Assistenten im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie der zunehmende Einsatz technologischer Assistenten im Service zu bewerten ist. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei auch künstliche Intelligenz ...


25.02.2025 | Forschung und Entwicklung


Service mit Einbeziehung – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service


Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte ...


03.02.2025 | Forschung und Entwicklung


„Service, neu kommuniziert“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welchen Einfluß neue Technologien auf der Servicekommunikation haben. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen diese Technologien erfolgreich integrieren u ...


29.11.2024 | Forschung und Entwicklung


Service nach Einschätzung – Das X [iks] unterstützt Unternehmen in der Bewertung ihres Service


In der heutigen Geschäftswelt ist die Untersuchung der eingesetzten Services in Unternehmen entscheidend für das kontinuierliche Streben nach Effizienz, Kundenzufriedenheit und wettbewerbsfähiger Marktpositionierung. Durch die gezielte Analyse und Bewertung der Serviceleistungen können Unternehm ...


18.11.2024 | Forschung und Entwicklung


Service mit Ableitungen – Das X [iks] bietet Unternehmen Beratung für erfolgreiche Strategien im Service


Die Entwicklung im Service ist ein Spiegel rasanter Veränderungen der Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozialbestimmte Nachfrage und zeitdynamische Nutzung sind Faktoren, die sich wert - oder prestigeerhöhend für die Anbieter auswirken können. Begeiste ...


18.10.2024 | Forschung und Entwicklung


Service mit neuen Lösungen – Aktuelle Vorträge zu Konstellationen und Szenarien im Service


Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte ...


13.09.2024 | Forschung und Entwicklung


„Service, gut unterwegs“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie es um die Kundenreise im Service derzeit bestellt ist. Interessierte Leser erfahren, welche Anforderungen sich für Unternehmen bei der Gestaltung ergeben un ...


26.08.2024 | Forschung und Entwicklung


Service zum Erkennen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien


Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Pers ...


19.07.2024 | Forschung und Entwicklung


Service mit entwickelten Angeboten – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service


Serviceinnovationen haben das Potential, den Alltag und das Verhalten der Kunden stärker zu verändern als rein technische Innovationen. Zudem macht ihr in vielen Fällen disruptiver Charakter diese Art der Innovation besonders interessant. Neue Services setzen sich aber erst dann bei Kunden du ...


24.06.2024 | Forschung und Entwicklung


„Service, ziemlich selbständig“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Auswirkungen die Nutzung von Generativer KI im Service hat. Interessierte Leser erfahren, welche Aufgaben selbständige Technologien für Unternehmen übe ...


21.05.2024 | Forschung und Entwicklung


„Service mit Generativer KI “ – Selbständige Technologien verbessern die Kundenökonomie


Durch die Integration von Generativer KI im Service läßt sich die Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden vorantreiben. Dies sorgt nicht nur für die Verbesserung der Kundenerfahrung durch stärkere Personalisierung und Individualisierung, sondern auch für die Optimierung des Angebotsportfol ...


06.05.2024 | Forschung und Entwicklung


Service, in jeder Situation – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung


Kunden erwarten eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte. ...


18.03.2024 | Forschung und Entwicklung


„Service, ganz automatisch“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie die Entwicklung der Automatisierung im Service beschaffen ist. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei moderne Technologien und die Affinität der K ...


23.02.2024 | Forschung und Entwicklung


Service mit Abstand – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service


Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte ...


26.01.2024 | Forschung und Entwicklung


Neue Studie: „Service Automation! Entwicklung der Automatisierung im Service“


Die Automatisierung im Service nimmt weiter zu. Neue Technologien bieten dafür hervorragende Voraussetzungen und üben gleichzeitig eine Sogwirkung auf den Kunden aus. Der Kunde rückt bei automatisierten Services noch stärker in den Mittelpunkt: Lösungen orientieren sich an entsprechenden Anwend ...


12.01.2024 | Forschung und Entwicklung


„Service von Robotern“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Entwicklungen beim Einsatz von Robotern im Service zu beobachten sind. Interessierte Leser erfahren, welche Aufgaben im Service durch Roboter schon übern ...


24.11.2023 | Forschung und Entwicklung


„Service als Erlebnis“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die Gestaltung des Kundenerlebnisses im Service entwickelt. Interessierte Leser erfahren, welche zunehmende Einfluß des Kundenerlebnis auf den Erwerb v ...


25.08.2023 | Forschung und Entwicklung


Service zum Begreifen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien


Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Pers ...


24.07.2023 | Vermischtes


Service auf allen Geräten – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service


Der Service von heute muß die Anliegen der Kunden schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung aller vorhandenen Plattformen und Geräte. Das erfordert auch Innovationen, mit denen sich Kunden selbst oder untereinander helfen können. Aktuelle Untersuchungen ze ...


30.06.2023 | Forschung und Entwicklung


„Service durch Kommunikation“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Bedeutung die Kommunikation mit dem Kunden heute im Service hat. Interessierte Leser erfahren, welche Medien und Kanäle eine zunehmende Rolle spielen und ...


22.05.2023 | Forschung und Entwicklung


„Messenger im Service“ – Nutzung im Kundenkontakt ist wünschenswert


Der Einsatz von Messengern im Service verschafft Unternehmen einige Vorteile. So läßt sich die Kommunikation mit dem Kunden deutlich vereinfachen, beschleunigen und zugleich effizienter abwickeln. Zudem bietet sich, durch einen persönlichen Dialog, die Möglichkeit, die Kundenbeziehung zu verbess ...


05.05.2023 | Forschung und Entwicklung


Service, der mir gerecht wird – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung


Erfolgreiche Unternehmen wollen ihre bestehenden Services kontinuierlich verbessern, um die Wertschöpfung für den Kunden zu erhöhen und sich damit wirksam gegen Imitationen durch Wettbewerber zu schützen. Mithilfe bereits etablierter Services werden neue oder angrenzende Marktsegmente erschlo ...


17.03.2023 | Forschung und Entwicklung


„Service mit Intelligenz“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Service spielen kann. Interessierte Leser erfahren, wo sich Künstliche Intelligenz überall einset ...


28.02.2023 | Forschung und Entwicklung


Service mit Vorsprung – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service


Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte ...


27.01.2023 | Forschung und Entwicklung


„Medien im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Medien in der Kommunikation im Service zum Einsatz kommen. Interessierte Leser erfahren, wie sich Kunden heute in der Nutzung von Medien und Kanälen verh ...


21.11.2022 | Forschung und Entwicklung


Neue Studie: „Multiple Communication! Kundenkommunikation über alle Kanäle


Die Kommunikation der Zukunft ist vom Kunden aus angelegt. Was dem Kunden nützt, hat Priorität, was dem Kunden den Zugang erleichtert, wird zum Prinzip. Unternehmen sind gefordert ihre Kompetenzen in der Kommunikation auf- und auszubauen, um so die Erwartungen der Kunden und die Möglichkeiten mod ...


09.09.2022 | Forschung und Entwicklung


„Technologien im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten sich durch die Nutzung geeigneter Technologien im Service ergeben. Interessierte Leser erfahren, wo der Einsatz meist neuer Technologien er ...


19.08.2022 | Forschung und Entwicklung


Service zum Verstehen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien


Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Pers ...


07.07.2022 | Forschung und Entwicklung


Service mit technologischen Lösungen – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service


Serviceinnovationen nutzen neue technische Möglichkeiten oder orchestrieren vorhandene Technologien neuartig, um einen neuen Prozeß zu realisieren oder einen bereits bestehenden grundlegend zu verbessern. Dabei wird die Technik vom Nutzer gar nicht wahrgenommen: Sie ist nur der stille Enabler, ...


24.06.2022 | Forschung und Entwicklung


Innovation im Service – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Bedeutung die Innovation im Service hat. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei neue Technologien spielen und wie sich ihr Einfluß auf Lösunge ...


24.05.2022 | Forschung und Entwicklung


„KI im Service“ – Nutzung bringt Unternehmen strategische Vorteile


Künstliche Intelligenz (KI) läßt sich vor allem dafür nutzen, Kundendaten zu sammeln und sinnvoll auszuwerten. So können sich Unternehmen ein besseres Gesamtbild über die Wünsche, Bedürfnisse und Interessen von Kunden verschaffen und ihre Service- und Kommunikationsstrategie daran ausrichten ...


06.05.2022 | Forschung und Entwicklung


Service, der auch paßt – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung


In der Entwicklung neuer Services schlummern erhebliche Potentiale für den Markterfolg eines Unternehmens. Gelungene Serviceinnovationen sorgen nicht nur für eine neue Kundennachfrage, sondern wirken sich günstig auf die Leistungs-fähigkeit des Angebotsportfolios aus. Mehr Umsatz und höhere Mar ...


18.03.2022 | Forschung und Entwicklung


Entwicklung im Service – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die weitere Entwicklung im Service gestalten wird. Interessierte Leser erfahren, welche Strategien für Unternehmen wichtig werden und was Kunden in die ...


23.02.2022 | Forschung und Entwicklung


Service mit Weitblick – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service


Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte ...


14.01.2022 | Forschung und Entwicklung


Service mit Prämissen – Das X [iks] bietet Unternehmen Beratung für erfolgreiche Strategien im Service


Die Entwicklung im Service ist ein Spiegel rasanter Veränderungen der Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozialbestimmte Nachfrage und zeitdynamische Nutzung sind Faktoren, die sich wert - oder prestigeerhöhend für die Anbieter auswirken können. Begeiste ...


23.07.2021 | Forschung und Entwicklung


Service zum Vertiefen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien


Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Pers ...


01.07.2021 | Forschung und Entwicklung


Service mit innovativen Konzepten – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service


Die Wechselwirkungen zwischen Service- und Technologieentwicklung intensivieren sich: Neue Technologien – insbesondere aus den Bereichen Informations- und Kommunikationstechnik – ermöglichen neue Arten von Services und neue Mechanismen ihrer Entwicklung und Erbringung. Zugleich befördern i ...


07.05.2021 | Forschung und Entwicklung


Service, wie für mich gemacht – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung


Die Entwicklung neuer Angebote im Service orientiert sich zukünftig ausschließlich am Kunden. Eine programmatisch-funktionale Anpassung der Services kann ein Ansatz zur Erzielung des langfristigen Unternehmenserfolges sein. Zum einen wird die Entwicklung in Richtung „Individualisierung der S ...


07.04.2021 | Forschung und Entwicklung


Service mit Erkenntnis – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service


Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte ...


15.01.2021 | Forschung und Entwicklung


Service beim Einkaufen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Service ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Handel und zentrale Stellschraube, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Allerdings ist Service nicht gleich Service: Mit unterschiedlichen Angeboten fokussieren Händler verschiedene Konsumentenbedürfnisse. Wà ...


18.12.2020 | Forschung und Entwicklung


„Service mit Messenger“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die Verwendung von Messenger-Diensten auf den Service auswirkt. Interessierte Leser erfahren, welche Vorteile und Nutzen sich für Unternehmen durch Mes ...


27.11.2020 | Forschung und Entwicklung


„Service als App“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten das Angebot von mobilen Applikationen im Service bietet. Interessierte Leser erfahren, welche Funktionen und Inhalte die Applikationen aufw ...


31.08.2020 | Forschung und Entwicklung


Service zum Nachschauen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien


Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Pers ...


01.07.2020 | Forschung und Entwicklung


Service zum Reinhören – Das X [iks] veröffentlicht eigenen Podcast


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign veröffentlicht auf seiner Internetseite einen eigenen Podcast: „ServiceNews“ Neue Entwicklungen, aktuelle Trends und interessante Themen bilden den Hintergrund für die regelmäßigen Episoden des Podcast. Verfügbar sind die Episo ...


12.06.2020 | Forschung und Entwicklung


„Service im Chat“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten der Live Chat zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden im Service bietet. Interessierte Leser erfahren, welche Technologien und Lösungen dafür ...


29.05.2020 | Forschung und Entwicklung


„Service über Social Media“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie der Service am besten auf Social Media-Plattformen gelingen kann. Interessierte Leser erfahren, welche Bedeutung dabei bestimmten Strategien und Konzepte zuk ...


28.02.2020 | Forschung und Entwicklung


Service auf Reisen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Der Tourismus der Zukunft ist vernetzt, mobil und sozial. Die Organisation einer Reise kann ziemlich anstrengend sein – oft der stressigste Teil der ganzen Ferien. Smarte Apps und intelligente digitale Assistenten, auf denen sich personalisierte Ferien und Angebote individuell zusammenstellen ...


05.12.2019 | Forschung und Entwicklung


„Service in Verbindung“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie der Aufbau der Vernetzung mit dem Kunden im Service für Unternehmen in Zukunft gelingen kann. Interessierte Leser erfahren, welche Bedeutung dabei bestimmte ...


25.11.2019 | Forschung und Entwicklung


„Digitale Serviceplattformen“ – Innovative Ansätze für den Service in Zukunft


Digitale Plattformen können in Zukunft den steigenden Kundenerwartungen und den unternehmensinternen Anforderungen an den Service gleichermaßen gerecht werden. Zudem wird es mit ihnen möglich, innovative und moderne Leistungsangebote zu etablieren. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, d ...


12.11.2019 | Forschung und Entwicklung


„Service im Zusammenhang“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten sich für Unternehmen durch individuelle Serviceangebote im Kundenkontext ergeben. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei bestimm ...


23.08.2019 | Forschung und Entwicklung


Service zum Einlesen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien


Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Pers ...


08.08.2019 | Forschung und Entwicklung


„Service zum Herumtragen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten sich durch den Einsatz von Wearables Devices im Service ergeben. Interessierte Leser erfahren, welche Funktionen Wearables im Service über ...


27.05.2019 | Forschung und Entwicklung


„Wearable Services“ – Nutzen steht beim Einsatz tragbarer Geräte im Vordergrund


In der Verbreitung von Wearable Devices mit integrierten Servicefunktionen liegt Potential. Wearables könnten den Service deutlich vereinfachen, ihn beschleunigen und zugleich effizienter abwickeln. Kunden könnten durch eigene Wearables selbst auf eine Fülle von individuellen Services in allen Le ...


13.05.2019 | Forschung und Entwicklung


„Service zum Selbermachen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Vorteile für Unternehmen im Angebot von Self-Services stecken. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit dem Einsatz von Self-Service-Technologi ...


22.02.2019 | Forschung und Entwicklung


„Service mit professioneller Innovation“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle kreative und disruptiver Methoden bei der Entwicklung neuer Ideen im Service spielen. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit professione ...


23.11.2018 | Forschung und Entwicklung


„Kontext-Service“ – Situative Serviceangebote wirken sich positiv aus


Der Service wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. So können durch die zunehmende Einbeziehung des Kontextes neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen entstehen. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Instit ...


16.11.2018 | Forschung und Entwicklung


„Service mit ausgefeiltem Design“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle kundenorientierte Strategien in der Entwicklung neuer Services spielen. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit einem ausgefeilten Design ...


31.08.2018 | Forschung und Entwicklung


Neues Fachbuch zur Service-Kommunikation: „Service besser kommunizieren“


„Der Kommunikation im Service kommt in Zukunft eine entscheidende Bedeutung zu!“ behauptet Dirk Zimmermann in seinem neu erschienenen Buch „Service besser kommunizieren“. Dabei beschäftigt sich der Autor mit der Fragestellung, wie, durch eine ganzheitliche Strategie in der Kommunikation ...


06.07.2018 | Forschung und Entwicklung


„Service mit erfolgreichem Marketing“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Anforderungen an ein erfolgreiches Servicemarketing gestellt werden. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit der richtigen Strategie, zum ein ...


25.05.2018 | Forschung und Entwicklung


„Voice Services“ – Sprachassistenten als intelligente Helfer im Service


In Zukunft können Sprachassistenten in verschiedenen Szenarien im Service genutzt werden. Da die sprechenden Assistenten über eine künstliche Intelligenz immer weiter dazulernen, werden sie bald genauso treffend weiterhelfen wie Menschen. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [ik ...


04.05.2018 | Forschung und Entwicklung


„Zeit für Service“ – Ein Manifest


Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Pers ...


24.04.2018 | Forschung und Entwicklung


Buchneuerscheinung: Dirk Zimmermann - Service besser kommunizieren


Die Ziele der Servicekommunikation liegen für Unternehmen in der Herstellung, Pflege und im Ausbau einer positiven Kundenbeziehung sowie der langfristigen Bindung der Kunden. Eine aktive Kommunikation im Service kann den Dialog zu Neukunden oder abgewanderten Kunden anregen, damit die Kundenbind ...


06.04.2018 | Dienstleistung


„Service gezielt kommunizieren“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Chancen sich durch den gezielten Einsatz der Kommunikation im Service ergeben. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen sich in der Kommunikation au ...


23.02.2018 | Forschung und Entwicklung


„Service besser kommunizieren“ – Das neue Buch von Dirk Zimmermann


Der Kommunikation im Service kommt in Zukunft eine entscheidende Bedeutung zu! Die Märkte werden immer größer, der Wettbewerb nimmt zu und den Kunden gelingt es kaum bei der Vielzahl von Angeboten, den Überblick zu behalten. Serviceanbieter müssen sich heute nicht nur aufmerksamkeitswirks ...


15.01.2018 | Fachbücher


Service zum Anziehen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Die Modebranche steht vor einem Umbruch: Konsumenten wünschen sich innovative Lösungen, die ihren Ansprüchen gerecht werden. Kunden sind immer besser informiert und erwarten von Modemarken, daß sie Services anbieten, die ihre Lebenswelt erreichen. Technologische Innovationen verändern die B ...


08.12.2017 | Forschung und Entwicklung


„Anwendungen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten sich durch die digitale Transformation für spezifische Anwendungen im Service ergeben. Interessierte Leser erfahren, wie der Einsatz inno ...


17.11.2017 | Forschung und Entwicklung


„Asynchrone Kommunikation“ – Der Einsatz zeitversetzter Kommunikation bietet Chancen im Kundenkontakt


Die zeitlich versetzte Kommunikation kann von Unternehmen zukünftig nicht nur dazu genutzt werden, die Qualität der Ergebnisse, sondern auch das Management der Zeit und die Einbindung von Ressourcen zu verbessern. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunika ...


03.11.2017 | Forschung und Entwicklung


Service auf WhatsApp – Das X [iks] startet eigene Gruppe


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf WhatsApp eine eigene Gruppe eingerichtet: http://bit.ly/2mMVPbX Neue Entwicklungen, aktuelle Trends und interessante Themen bilden den Hintergrund für die regelmäßigen „News“ des Instituts. Interessierte Nutzer erhalten ...


01.09.2017 | Forschung und Entwicklung


„Entwicklungen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche neuen technischen Entwicklungen zu beachten sind und welche Arten von Service sich dadurch ermöglichen lassen. Interessierte Leser erfahren, wie der Eins ...


18.08.2017 | Forschung und Entwicklung


„Szenarien im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche neuen Szenarien sich im Service ergeben und welche Rolle dabei Lebens- und Alltagssituationen der Kunden spielen. Interessierte Leser erfahren, welchen Au ...


19.05.2017 | Forschung und Entwicklung


„Chatbots im Service“ – Sprechende Roboter müssen zu Kundenversteher werden


Der Einsatz von Chatbots im Service verspricht dann Erfolg, wenn es gelingt, künstliche Intelligenz noch mehr zu emotionalisieren und gleichzeitig datengestützt eine lernende Kundenbeziehung aufzubauen. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und S ...


08.05.2017 | Forschung und Entwicklung


„Innovationen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wodurch Innovationen im Service bestimmt werden und wie sie den Alltag und das Verhalten der Kunden verändern können. Interessierte Leser erfahren, welche Wech ...


24.02.2017 | Forschung und Entwicklung


Studie: „Schöne, neue Servicewelt! Innovationen, Szenarien und Anwendungen“


Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte ...


30.01.2017 | Forschung und Entwicklung


Service mit Robotern – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Messenger-Apps sind populär und die künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant weiter. Für Unternehmen wird der Einsatz von Robotern - sogenannte „Bots“- immer relevanter, auch um den Kundenservice zu optimieren. Der Erfolg von „Chatbots“ spiegelt Wunsch den Kunden nach schnellen Là ...


09.12.2016 | Forschung und Entwicklung


„Service durch neue Technologien“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie die Entwicklungen im Service zusehends durch die Möglichkeiten neuer Technologien bestimmt wird. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle technische Syste ...


18.11.2016 | Forschung und Entwicklung


„Service Automatisierung“ – Positive Effekte für den Kunden als wichtige Erfolgstreiber


Die erfolgreiche Etablierung von automatisierten Lösungen im Service wird in Zukunft davon abhängen, ob der Kunde das Angebot positiv wahrnimmt und sich damit persönlich identifizieren kann. Dabei spielen der zusätzliche Kundenutzen und die hohe Verfügbarkeit eine wichtige Rolle. Das ist das ...


04.11.2016 | Forschung und Entwicklung


Service in Kollaboration – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


In den vergangenen Jahren haben sich kollaborative Formen des Konsums entwickelt, bei denen der Zugang zu Produkten und nicht mehr ihr Besitz im Vordergrund steht. Wichtige Treiber sind technische Innovationen, das mobile Internet und digitale Netzwerke. Aber auch gesellschaftliche Wandlungsprozesse ...


21.06.2016 | Forschung und Entwicklung


„Service mit verschiedenen Medien“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche neuen Anforderungen durch die Nutzung verschiedener Medien im Service entstehen. Interessierte Leser erfahren, welche Aspekte bei der Auswahl durch die Ku ...


20.05.2016 | Forschung und Entwicklung


„Crossmedialer Dialog“ – Gezielter Einsatz kombinierter Medien zeigt Wirkung


Der gezielte Einsatz kombinierter Medien ist wirkungsvoller ist als deren isolierter Einsatz und stellt einen wichtigen Impulsgeber für den Kundendialog dar. Besonders wichtig ist dabei – neben der Relevanz des Inhalts – die individuelle und persönliche Ansprache des Kunden. Das ist das Faz ...


06.05.2016 | Forschung und Entwicklung


„Service über unterschiedliche Kanäle“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche neuen Heraus-forderungen durch die Nachfrage nach Service über unterschiedliche Kanäle entstehen. Interessierte Leser erfahren, welche Erwartungen Kunde ...


19.02.2016 | Dienstleistung


Service aus der Nachbarschaft – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Neu ist die Idee des Teilens und Leihens nicht. Gemeinschaftliches Handeln und Konsumieren hat das Leben schon immer leichter gemacht. Die Schwierigkeit bestand nur bisher darin jemanden zu finden, der benötigt, was man selbst anbietet bzw. hat, was gerade gebraucht wird. Heute ermöglicht das die ...


09.12.2015 | Forschung und Entwicklung


„Digitalisierung der Messe“ – Neue Technologien verändern das mediale Angebot


Die zunehmende Digitalisierung nimmt erheblichen Einfluß auf die Kommunikation von Veranstaltern, Ausstellern und Besuchern. Das Verhalten der Anbieter wird zukünftig nicht nur von der Zielgruppe, sondern auch von deren Anliegen bestimmt. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [ik ...


09.11.2015 | Forschung und Entwicklung


Service über WhatsApp – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Über 800 Millionen Menschen nutzen WhatsApp und 70% der Smartphone Besitzer in Deutschland sind schon dabei. Sogar mehr Menschen sollen hierzulande WhatsApp verwenden als Facebook selbst. Mobile Messenger wie WhatsApp eignen sich ideal für eine One-to-One-Kommunikation mit Kunden außerhalb der ...


12.06.2015 | Forschung und Entwicklung


„Vernetzung im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Entwicklung die Vernetzung im Service in Zukunft nehmen wird. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei die zunehmende Nutzung wechselnder Geräte ...


22.05.2015 | Forschung und Entwicklung


„Vernetzte Services“ – Intelligente Verknüpfung von Kanälen als Erfolgsfaktor


In Zukunft wird die intelligente Verknüpfung der Fähigkeiten ganz unterschiedlicher Kanäle im Service zum Erfolgsfaktor. So wird es für Unternehmen möglich, es aufgrund der entstehenden Komplexität der neuen digitalen Ökosysteme zu schaffen, dem Kunden einen höchstmöglichen Mehrwert zu biet ...


15.05.2015 | Forschung und Entwicklung


Service per Messenger – Das X [iks] jetzt auch auf WhatsApp


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf WhatsApp ein eigenes Profil eingerichtet: +491719187813 Neue Entwicklungen, aktuelle Trends und interessante Themen bilden den Hintergrund für die regelmäßigen „News“ des Instituts. Interessierte Nutzer erhalten über den ...


02.04.2015 | Forschung und Entwicklung


„Digitalisierung im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die zunehmende Digitalisierung im Alltag auch auf den Service auswirkt. Interessierte Leser erfahren, welche Erwartungen deshalb Kunden an neue Service ...


23.02.2015 | Forschung und Entwicklung


Neue Studie: „Digitale Services! Strategien, Konzepte und Lösungen“


Heute will der moderne Kunde, jederzeit und überall mit dem gerade verfügbaren Endgerät wie Smartphone, Tablet-PC oder Laptop Informationen nutzen. Social-Media- und Web-2.0-Plattformen verstärken den Trend zum individuellen Informationskonsum und interaktiven Informationsaustausch. Dies wirkt s ...


19.01.2015 | Forschung und Entwicklung


Service, digital vernetzt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Die Erwartungen und Bedürfnisse des „neuen“ Kunden werden immer komplexer und bergen eine enorme Dynamik, sodaß sie für Unternehmen auch immer weniger kalkulierbar sind. Der digital vernetzte Kunde erwartet ein naht- und reibungsloses Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Er erwartet Ko ...


12.12.2014 | Forschung und Entwicklung


„Application Services“ – Intelligente Anwendungslösungen für unterwegs


Die Zukunft gehört effizienten Serviceanwendungen, die viele Anliegen der Kunden einfach und schnell erledigen. Zeit- und ortsunabhängig, personalisiert und sicher, liefern sie einen beträchtlichen Mehrwert und sind zudem ein ideales Instrument um die Kundenbeziehung zu stärken. Das ist das F ...


01.12.2014 | Forschung und Entwicklung


„Service, an jedem Ort“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die Mobilität der Kunden auf Angebote im Service auswirkt. Interessierte Leser erfahren, welche mobilen Lösungen im Service bei Kunden gefragt sind u ...


24.11.2014 | Forschung und Entwicklung


Service für unterwegs – Das X [iks] startet mobile Applikation


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign startet seine eigene Smartphone-App. Aktuelle Nachrichten, interessante Beiträge und wichtige Termine sind in der mobilen Anwendung des Instituts zu finden. Interessierte Nutzer finden dort Informationen zu Studien und Umfragen, Hinwei ...


24.06.2014 | Forschung und Entwicklung


Service wird grün – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Die Nachfrage nach „grünen“ Services am Markt wird größer: Kunden werden kritischer und fragen nach der Einhaltung von Gerechtigkeit und Fairneß im Sozialen, sowie aktivem Umweltschutz und die Nutzung alternativer Energien bei der Serviceerbringung. Serviceanbieter müssen daher Wege find ...


10.06.2014 | Dienstleistung


Service in Bildern – Das X [iks] jetzt auch auf Pinterest


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf Pinterest ein eigenes Profil eingerichtet: http://www.pinterest.com/Serviceforscher/ Neue Entwicklungen, aktuelle Trends und interessante Themen bilden den Hintergrund für die regelmäßigen „Pins“ des Instituts. Interessi ...


27.05.2014 | Forschung und Entwicklung


„Service, gerne auch digital“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie digitale Technologien auch im Service Einzug halten. Interessierte Leser erfahren, welche Aufgaben dadurch auf Unternehmen zukommen die Beziehung zu ihren Ku ...


16.05.2014 | Forschung und Entwicklung


„Kundenkommunikation 3.0“ – Das semantische Internet schafft neue Beziehungen


Mit der Entwicklung zum Web 3.0 geht ein nachdrücklicher Wandel in der Kundenkommunikation einher. Eine andere Art der Verfügbarkeit von Informationen spielt dabei eine wichtige Rolle, aber auch neue Formen der Nutzerpartizipation. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institu ...


09.05.2014 | Forschung und Entwicklung


„Service, aber bitte sozial“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, warum Social Media im Service immer wichtiger wird. Interessierte Leser erfahren, welche Möglichkeiten sich dadurch für Unternehmen in der Verbesserung und Ent ...


21.02.2014 | Forschung und Entwicklung


Services als Applikation – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Die Zeichen im Service stehen auf Mobilität! Im Zeitalter von Smartphones und Tablet-PC’s fragen immer häufiger Kunden auch unterwegs nach Diensten die Produkte erklären, Preise vergleichen, Kundenwünsche antizipieren, Empfehlungen aussprechen, Buchungen vornehmen, das Wetter vorhersagen, Term ...


20.12.2013 | Forschung und Entwicklung


„Kundenerfolge im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, warum der Kundenerfolg im Service zum bestimmenden Faktor wird. Interessierte Leser erfahren, welche Ansatzpunkte Unternehmen in der erfolgreichen Gestaltung und ...


02.12.2013 | Forschung und Entwicklung


„Smarter Telefonservice“ – Neue Technologien im Dienste des Kunden


Im Einsatz neuer Technologien sehen Unternehmen die Möglichkeit ihren Telefonservice nachhaltig zu verbessern. Verbunden sind damit die konsequente Ausrichtung auf den Kundennutzen und die Erreichung der Serviceziele. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunik ...


28.11.2013 | Forschung und Entwicklung


„Kundenintegration im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, warum die Kundenintegration im Service an Bedeutung gewinnt. Interessierte Leser erfahren, welche Bereitschaft zur Einbeziehung seitens des Kunden besteht und we ...


16.08.2013 | Forschung und Entwicklung


Service für den Konsum – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Kunden haben heute verstärkt Fragen an Anbieter und diese zielen auf einen anderen, besseren Konsum. Dabei stehen Anliegen wie mehr Individualität, mehr Kundenutzen, mehr Nachhaltigkeit und mehr Einhaltung gegebener Versprechen im Zentrum. Künftige Dienstleistungen müssen übergreifend, allge ...


30.07.2013 | Forschung und Entwicklung


„Service goes green“ – Ökologische Nachhaltigkeit bestimmt zukünftig das Angebot


Die Nachfrage nach „grünen“ Services wird in Zukunft weiter zunehmen. Serviceanbieter müssen daher Wege finden, ihr Angebot entsprechend ökologisch nachhaltig zu gestalten, um langfristig erfolgreich am Markt zu agieren. Dabei spielt die gezielte Einbindung der Kunden eine wichtige Rolle. ...


10.06.2013 | Forschung und Entwicklung


„Kundeninteraktion im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie die Kundeninteraktion im Service in Zukunft zu bewerten ist. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei die Veränderungen in der modernen Kundenkommu ...


22.05.2013 | Forschung und Entwicklung


Neues vom Service – Start der monatlichen Kolumne zu Ergebnissen aus der Serviceforschung


Die monatliche Kolumne von Dirk Zimmermann, Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign auf dem Fachportal SERVICE-Insiders.de ist im März 2013 gestartet. Unter dem Titel „Neues vom Service“, setzt sich der Serviceforscher mit aktuellen Trends und neue Entwicklungen a ...


18.04.2013 | Forschung und Entwicklung


Service professionell einsetzen! - eBooks zur Entwicklung gewinnbringender Kundenbeziehungen


Der Grundgedanke eines professionellen Service muß es sein, daß der Erwerb eines Produktes oder einer Dienstleistung nicht den Abschluß eines Geschäftes darstellt, sondern den Auftakt zu einer möglichst gewinnbringenden und langfristigen Kundenbeziehung. Insbesondere nach dem erfolgreichen ...


25.03.2013 | Forschung und Entwicklung


„Kundenzentrierung im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Bedeutung die Kundenzentrierung im Service hat. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen sich dabei auch auf die gestiegenen Ansprüche der Kunden e ...


19.02.2013 | Forschung und Entwicklung


Service zum Anschauen – Das X [iks] mit eigenem Youtube-Kanal


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf YouTube einen eigenen Kanal eingerichtet: http://www.youtube.com/user/DieServiceForscher Neue Entwicklungen, aktuelle Trends und interessante Themen bilden den Hintergrund für die regelmäßigen „Video-Beiträge“ des Institu ...


12.02.2013 | Forschung und Entwicklung


Neue Studie: „Kundendialog 2.0! Entwicklungen in der modernen Kundenkommunikation“


Moderne Kundenkommunikation muß in Zukunft noch mehr Potential entfalten: Botschaften, die effizient und effektiv Kunden binden sollen, müssen - in einem sich schnell wandelnden Verhalten der Konsumenten - stärker als bisher personalisiert und empfängerorientiert zugeschnitten werden und zudem e ...


29.01.2013 | Forschung und Entwicklung


„Besucher mögen Service“ – Unternehmen erkennen Wert für Kundenbeziehungen


In der gezielten Entwicklung des Besucherservice sehen Unternehmen große Chancen ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern. Gelingen kann das vor allem durch eine stärkere strategische Orientierung an den Wünschen der Gäste. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Insti ...


14.01.2013 | Dienstleistung


„Service und innovative Entwicklungen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Auswirkungen der zunehmende Wettbewerb im Service hat. Lesen Sie, wie sich Anbieter durch innovative Services am Markt differenzieren können und welche Anfo ...


16.11.2012 | Dienstleistung


Service in der Community – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Communities sind Beziehungsnetzwerke, in denen sich Menschen aufgrund ähnlich gelagerter Interessen, Werte, Ziele oder Anliegen zusammenfinden. Sie tauschen Informationen aus oder lösen gemeinsam bestimmte Herausforderungen. Für Serviceanbieter gewinnt diese „informelle“ Organisationsform ...


16.10.2012 | Dienstleistung


„Service und neue Technologien“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Veränderungen sich derzeit am Servicemarkt ergeben. Lesen Sie, wie sich neue Technologien auf die Kundennachfrage auswirken und welche speziellen Anwendunge ...


20.08.2012 | Dienstleistung


„Service in Echtzeit“ – Neue Technologien versprechen Erfolg


Unternehmen können in vielerlei Hinsicht vom Einsatz neuer Technologien im Service profitieren. Die Nachfrage der Kunden nach intelligenten, smarten Lösungen lassen sich leichter erfüllen und zudem winken den Unternehmen mit modernen, digitalen Angeboten positive Markt- und Marketingeffekte. ...


13.08.2012 | Dienstleistung


Service erfolgreich entwickeln – Das X [iks] bietet Unternehmen ein einfaches Analysetool


Die Voraussetzungen im Service haben sich verändert. Die Kunden erhöhen die Nachfrage nach Serviceleistungen und vergleichen immer öfter die Angebote miteinander. Die Erfahrungen zeigen aber, daß nicht allein das Anbieten von Service Erfolg verspricht. Vielmehr müssen spezifische Servicelö ...


20.06.2012 | Dienstleistung


„Service mit großer Marktnähe“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS nach, wie eine genaue Kenntnis dazu beiträgt den Service genau auf den Markt - und die Kunden - auszurichten. Lesen Sie, wie sich dabei eine große Marktnähe im Service auszahl ...


21.05.2012 | Dienstleistung


Service mit gutem Gewinn – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Ein Kunde entscheidet sich nur dann für ein Angebot, wenn es ihm ein Wertgewinn verspricht. Der Kunde übersetzt also - nach subjektivem Empfinden - Nutzen aus dem Servicewert und Wert aus Image in äquivalente Geldeinheiten und stellt diese Wertsumme der Kostensumme aus monetären Kosten, Kosten f ...


04.05.2012 | Marketing & Werbung


Service im Gesundheitsmarkt – Ein aktuelles Interview zu zukünftigen Trends und Entwicklungen


Der Sozial- und Gesundheitsbereich ist der größte Servicesektor. Dieser Bereich ist so stark von der demographischen Entwicklung getrieben, daß auch zukünftig der Sektor unbeeindruckt von der allgemeinen Konjunktur weiter wachsen wird. Dazu kommt ein Wandel von der eher krankheitsfokussierte ...


27.02.2012 | Gesundheitswesen - Medizin


„Service mit guten Absatzchancen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS nach, wie das Markt- und Kundenpotential im Service zu bewerten ist. Lesen Sie, welche guten Absatzchancen für den Service in Zukunft bestehen und welche maßgeblichen Aspekte d ...


17.02.2012 | Marketing & Werbung


„Service immer und überall“ – Mobile Lösungen erhöhen Erfolg


Die Nachfrage nach mobilen Lösungen im Service wächst. Unternehmen sind nun aufgefordert, zum einen sich den sich wandelnden Kundenbedürfnissen zu stellen und zum anderen durch den Einsatz neuer Technologien den Servicenutzen zu verbessern. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [i ...


13.01.2012 | Marketing & Werbung


Service auf Facebook – Werden Sie ein Fan des X [iks]


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf Facebook eine offizielle Fanseite eingerichtet: http://www.facebook.com/pages/X-iks-Institut-f%C3%BCr-Kommunikation-und-ServiceDesign/74510097481 Neue Entwicklungen, aktuelle Trends und interessante Themen bilden den Hintergrund ...


15.12.2011 | Dienstleistung


Service, für das eigene Wohlergehen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Im Zeitalter zunehmender „Kundenverantwortung“ im Gesundheitswesen: der Kunde sondiert, der Kunde wählt, der Kunde entscheidet ...und vor allem der Kunde zahlt, richtet sich das Augenmerk plötzlich auf Differenzierungsaspekte, die Mehrwert versprechen und den Profit für den Kunden erhöhen. ...


09.12.2011 | Dienstleistung


„Service in Zukunft“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS nach, wie der Kunde in Zukunft den Service bestimmt. Lesen Sie, welche Motive dabei den Konsum kennzeichnen und wie soziale, kulturelle und nachhaltige Werte die Nachfrage beför ...


18.11.2011 | Dienstleistung


„Messen besser kommunizieren“ – Neue Medien gezielt einsetzen


Der gezielte Einsatz neuer und sozialer Medien bestimmt in Zukunft die Messekommunikation. Die zunehmend differenzierten Informationsbedürfnisse der Messekunden lassen sich nur so immer und überall erfüllen. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation ...


28.10.2011 | Messe und Ausstellungen


Neue Studie: „Die Zukunft im Service! Trends, Entwicklungen und Prognosen“


„Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt“ Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesig ...


14.10.2011 | Wirtschaft (allg.)


Neues Fachbuch zum Service-Marketing: „Service erfolgreich machen“


„Es ist Zeit für ein strategisches Marketing im Service!“ behauptet Dirk Zimmermann in seinem neu erschienenen Buch „Service erfolgreich machen“. Dabei beschäftigt sich der Autor mit der Fragestellung, wie Unternehmen das Marketing im Service erfolgreich gestalten können und worauf si ...


08.09.2011 | Fachbücher


„Entwicklungen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS neuen Entwicklungen im Service nach. Lesen Sie, welche Bedeutung dabei die Einbindung des Kunden hat und welche genauen Lösungsangebote in Zukunft erwartet werden können. Au ...


19.08.2011 | Marketing & Werbung


Service, mit sozialem Bezug – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Die Schaffung von mehr sozialen oder kooperativen Beziehungen spielt eine wichtige Rolle in einer kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen - auch im Service. Schon heute versammeln sich Kunden auf Social Communities, wie Facebook, MySpace, und Xing, um sich über Erfahrungen zu verständigen od ...


05.08.2011 | Marketing & Werbung


Wie kundenorientiert ist Ihr Service – Neues Instrument zur Analyse des Kundennutzens


Ein Kunde entscheidet sich unter Wettbewerbsbedingungen stets für den Anbieter, der ihm den höchsten, von ihm tatsächlich wahrgenommenen Nutzen bietet. Dieses Gesetz beschreibt den Kundennutzen. Der Kundennutzen ist eindeutig die zentrale Orientierungsgröße - auch für erfolgreiche Servicea ...


15.07.2011 | Unternehmensführung


Wissen als Lösung – Das X [iks] startet Coaching zu spezifischen Anforderungen im Service


Die Erwartungen der Kunden im Service entwickeln sich weiter, sie stagnieren nicht. Deshalb ist es notwendig, immer mit den Kunden mitzudenken und sich auf dem gleichen Entwicklungsniveau zu befinden. Nicht nur bedingt durch ein zu erkennendes Überangebot, sondern auch wegen der Vielfältigkeit ...


22.06.2011 | Bildung & Beruf


Service erfolgreich gestalten! - Praxis-Ratgeber jetzt als eBooks erhältlich


Durch einen besonderen und besonders guten Service ist es möglich bei Kunden Begeisterung für ein Unternehmen zu entwickeln. Kunden wollen mit Leistungen überrascht werden, die sie nicht erwartet haben, immer wieder aufs Neue. Dazu gehört die Kreation innovativer Serviceangebote im gleichen M ...


27.05.2011 | Marketing & Werbung


„Marketing im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS den Auswirkungen eines immer größer werdenden Serviceangebotes nach. Lesen Sie, welche Bedeutung deshalb das Marketing im Service gewinnt und welche besonderen Aspekte dabei zu ...


20.05.2011 | Marketing & Werbung


Buchneuerscheinung: Dirk Zimmermann - Service erfolgreich machen


Konsumenten scheinen dem explosionsartig wachsenden Angebot an Services zu begegnen, indem sie sich auf die Angebote fokussieren, die erfolgreich vermarktet werden. Serviceanbieter müssen deshalb zukünftig Nutzen, Vorteile und Mehrwert ihrer Leistungen für den Kunden deutlich herausstellen un ...


12.05.2011 | Marketing & Werbung


Service, von dem sich profitieren läßt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Kunden suchen nach dem meßbaren oder spürbaren "Profit“ eines Serviceangebots, beispielsweise durch die Zunahme materieller und ideeller Werte, wie finanzieller Gewinn (Geld-Wert), Mehr-Wert, Erlebnis-Wert bzw. deren wirkungsvollste Kombination. Die Höhe des "Kunden-Profits" e ...


26.04.2011 | Dienstleistung


„Service erfolgreich vermarkten“ – Aktivitäten sind entscheidend


Nur durch ein aktives Marketing im Service können Unternehmen in Zukunft auf eine fortgesetzte Kundengunst zählen. In der Servicevermarktung erfolgreich zu punkten hängt zudem von der richtigen Wahl der Mittel ab. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunik ...


11.04.2011 | Marketing & Werbung


„Service erfolgreich machen“ – Das neue Buch von Dirk Zimmermann


Überall entstehen neue Services. Unternehmen bedienen sich maßgeschneiderter Serviceleistungen in normalen Geschäftsabläufen, wie Privatpersonen in der Bewältigung des Alltags. Services sorgen zunehmend nicht nur für einen „Support in allen Lebenslagen“, sondern werden zu einem wichtige ...


04.04.2011 | Forschung und Entwicklung


„Service als Erfolgsmodell“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS den gewinnenden Eigenschaften des Service für Unternehmen nach. Lesen Sie, wie Service zum Erfolgsmodell wird und welche aktuellen und zukünftigen Aspekte dabei zu berücksicht ...


18.02.2011 | Marketing & Werbung


Service, ganz nach meinem Geschmack – Neue Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung


Nur die Unternehmen können langfristig am Markt überleben, die sich durch einen besonderen USP im Angebot der Serviceleistungen unterscheiden können. Es wird Unternehmen immer mehr bewußt, daß nur einzigartige Angebote positive Auswirkungen auf die Dauer, die Intensität und den Ertrag der ...


13.01.2011 | Bildung & Beruf


„Service zur Marke machen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Entwicklung des Service zur Marke nach. Lesen Sie, welches wachsende Potential sich daraus für Dienstleister ergibt und wie Kunden damit erfolgreich gewonnen werden können. ...


22.11.2010 | Marketing & Werbung


„Service im Social Web“ – Neue Nähe zum Kunden zahlt sich aus


Durch das Angebot von Service im sozialen Internet läßt sich nicht nur die Kundenbeziehung nachhaltig verbessern, sondern auch erfolgreiches Produkt– und Unternehmensmarketing betreiben. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Be ...


08.11.2010 | Marketing & Werbung


Service, der gerade in mein Leben paßt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Der Anspruch an den Service ist verschieden. Somit können sich wirtschaftliche, soziale und kulturelle Lebensumstände der Kunden nicht nur im Konsumprofil und den Nachfragepräferenzen, sondern auch auf die Erwartungen an das Angebot im Service auswirken. Allerdings sind dies nicht die einzigen ...


21.09.2010 | Marketing & Werbung


Kundennutzen im Service – Neues Seminar liefert wichtige Erkenntnisse


Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die einen paßgenauen Nutzen bieten. Wie können Unternehmen den Entscheidungsproze ...


06.09.2010 | Bildung & Beruf


„Service sorgt für den Markterfolg“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der wachsenden Bedeutung des Service im modernen Marktkontext nach. Lesen Sie, was sich Kunden genau wünschen und wie sich Unternehmen erfolgreich auf diese Anforderungen einste ...


20.08.2010 | Marketing & Werbung


„Kundenkommunikation am Telefon“ – Persönlicher Service bringt den Erfolg


Das Telefon wandelt sich zum zentralen Instrument in der persönlichen Kundenkommunikation der Zukunft und profitiert dabei vom Faktor Mensch. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Sommer 2010 unter großen und mittleren U ...


16.08.2010 | Marketing & Werbung


Service für mich, so wie ich bin – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Nur die Services, die de Kunden in seiner die Ganzheitlichkeit begreifen und sich darauf dynamisch einstellen können, werden zukünftig bevorzugt. Es sind „Hybride Lebensstile“ zwischen Gesundheit und Genuß, Nachhaltigkeit und Technikorientierung, Wertebewußtsein und Zukunftsoptimismus, di ...


12.07.2010 | Dienstleistung


Interview: Markterfolg eines Serviceangebotes


Der Servicemarkt unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Welche Entwicklungen sind zu beobachten? Dirk Zimmermann: Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Die Schwelle zur Kundenzufriedenheit liegt immer höher. Aber nur zufriedene Kunden kommen wieder. Standardisierte Ang ...


28.06.2010 | Wirtschaft (allg.)


„Service für neue Zielgruppen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS dem Wandel der Kunden nach. Lesen Sie, wie Unternehmen sich auf veränderliche Kunden-Gemeinschaften einstellen müssen und welche Auswirkungen das auch auf den Service hat. ...


26.05.2010 | Marketing & Werbung


Abend-Seminar: Kundennutzen im Service


Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die einen paßgenauen Nutzen bieten. Wie können Unternehmen den Entscheidungsproze ...


17.05.2010 | Bildung & Beruf


„Service auf Messen“ – Erweiterung und Differenzierung als Ziel


Auf Messen ist eine größere Nachfrage nach Service zu verzeichnen. Besucher wünschen sich mehr Angebote in allen Phasen der Messe und stellen dabei die Befriedigung spezifischer Messebedürfnisse in den Vordergrund. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommuni ...


12.04.2010 | Marketing & Werbung


Im Auftrag des Service - Das X [iks] hat Geburtstag


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign feiert in diesem Monat sein 10jähriges Bestehen. In den vergangenen Jahren hat sich das Institut mit zukunftsweisenden Entwicklungen im Service auseinandergesetzt und dabei stets den Wandel auf der Seite der Kunden in den Mittelpunkt ger ...


29.03.2010 | Marketing & Werbung


Kundennutzen im Service – Das X [iks] bietet Unternehmen neues Analysetool


Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können deshalb kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die im Sinne der Dauer, ...


23.02.2010 | Marketing & Werbung


„Service als wichtiges Marktinstrument“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Funktion des Service als Marktinstrument nach. Lesen Sie, welche entscheidende Rolle den Kunden dabei zukommt und wie sich Unternehmen auf veränderte Bedingungen erfolgreich ...


19.02.2010 | Marketing & Werbung


Service, der mich wirklich unterstützt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Heute ist bei Kunden eine zunehmende Sehnsucht nach Einfachheit festzustellen, die sich aus der Komplexität des Alltags ergibt. Gekoppelt mit der wachsenden Zeitknappheit läßt die Überforderung der Menschen die Nachfrage nach Dienstleistungen steigen, die entlasten. Gefragt ist ein „Support ...


04.02.2010 | Marketing & Werbung


„Service Trends 2010“ – Lösungen und Angebote im Fokus


Die Entwicklung bedürfnisgerechter Lösungen sowie die Bereitstellungen passender Angebote zum richtigen Zeitpunkt stehen ganz oben auf der Serviceagenda für Unternehmen in diesem Jahr. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Be ...


18.01.2010 | Marketing & Werbung


„Service ist das neue Marketing“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS dem Wandel im Marketing durch eine „neue Nachdenklichkeit“ der Kunden nach. Lesen Sie, welche Rolle dabei der Service heute und in Zukunft spielt. Auf der Internetseite de ...


23.11.2009 | Marketing & Werbung


Service, der uns zusammen bringt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Der Service der Zukunft stellt sich nicht nur auf neue Beziehungsverhältnisse ein, sondern sorgt auch für deren Schaffung. Die Vereinbarkeit sozialer Konstellationen in Partnerschaft, Familie, Freunde, aber auch zeitliche bzw. räumliche Gruppierungen, als Folge weltweiter digitaler Vernetzung, ...


12.11.2009 | Marketing & Werbung


Kostenloses eBook „Service der Zukunft“ zum Download


Weltweit werden Konsumenten anspruchsvoller: Obwohl günstige Preise nach wie vor wichtig sind, sollte für eine nachhaltige Kundenbindung vor allem der Service stimmen. In einer Untersuchung unter 4.100 Kunden aus acht Industrieländern hat das US-Marktforschungsunternehmen Accenture einen hohe ...


28.09.2009 | Marketing & Werbung


Service auf Rezept?!


Spätestens seit dem Diskurs über die „Gesundheitsreform“ ist die Auseinander-setzung mit den Leistungen von Krankenhäusern, Kliniken und Ärzten in der Fokus der kritischen Servicebetrachtung gerückt. Gedeckelt durch ein großzüges Sozialsystem konnten Patienten bisher - weitgehend koste ...


03.09.2009 | Gesundheitswesen - Medizin


„Konsum im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS den Auswirkungen der veränderten Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden auf den Service nach und skizziert, welche Aspekte dabei besonders zu beachten sind. Auf der Int ...


24.08.2009 | Marketing & Werbung


Service nach Kundengeschmack! - Neue Praxis-Ratgeber für erfolgreiche Servicegestaltung erschienen


Nur die Unternehmen können langfristig am Markt überleben, die sich durch ein Alleinstellungsmerkmal, z.B. besseren Service, unterscheiden können. Daneben ist es Unternehmen immer mehr bewußt, daß nur einzigaritige Angebote positive Auswirkungen auf die Dauer, die Intensität und den Ertrag ...


20.08.2009 | Marketing & Werbung


X [iks] senkt Preise ausgewählter Studien


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign gewährt im Rahmen der jährlichen Aktion „Sommerzeit – Lesezeit“ aktuell Rabatte auf ausgwählte Studien: 50 % Preissenkung - Fair Services! - Presenting Service! - Service Communicates! 30 % Preissenkung - Messe im Tre ...


29.07.2009 | Marketing & Werbung


Service, der mit vertraut ist – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Services, die sich in der Vergangenheit als vorteilhaft erwiesen haben, erhalten den Vorzug. Durch das Bedürfnis der Kunden nach einem tieferen Bewußtsein, nach Sinnhaftigkeit und Erklärungen, geht einher mit der Lust am Alten. Romantische Erinnerungen an das Nützliche, das Verläßliche, ...


09.07.2009 | Forschung und Entwicklung


X [iks] Studie: „eServices! Erfolgreiche Servicelösungen im Internet“


„Exzellente Serviceangebote, die sich durch eine große Kundennähe und die Erfüllung zentraler Bedürfnisse auszeichnen, sind im Internet noch selten.“ Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ, Berlin erstellt wurde. Mit dem Ziel, di ...


02.07.2009 | Marketing & Werbung


Service zukunftsfähig machen – Das X [iks] bietet Unternehmen neues Analysetool


Die Voraussetzungen im Service haben sich verändert. Die Kunden erhöhen die Nachfrage nach Serviceleistungen und vergleichen immer öfter die Angebote miteinander. Die Erfahrungen zeigen aber, daß nicht allein das Angebot von Services Erfolg verspricht. Vielmehr müssen abnehmerbezogene Lösu ...


04.06.2009 | Forschung und Entwicklung


Service nach Maß


Service im Internet ist ein Spiegel rasanter Veränderungen heutiger Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozialbestimmte Nachfrage und zeitdynamische Nutzung sind Faktoren, die sich wert - oder prestigeerhöhend für die Anbieter auswirken können. Begeister ...


03.06.2009 | Marketing & Werbung


„Service im Wandel“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS Entwicklungen nach, welche im Service in Zukunft zu beachten sind. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommu ...


25.05.2009 | Marketing & Werbung


Service, der mir Zeit schenkt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!


Die Koordinaten der Lebenswelt sind heftig in Bewegung geraten. Arbeit und Freizeit verschmelzen. Mobilität und Flexibilität prägen den Alltag. So entstehen neue Bedürfnisse. Die Kategorie Zeit ist dabei von zentraler Bedeutung. Der kreative und befriedigende Umgang mit der zur Verfügung st ...


16.04.2009 | Dienstleistung


Twittern für den Service


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign informiert über den eigenen kostenlosen „Tweet“ http://twitter.com/Xiks aus der Welt des Service. Neue Entwicklungen, aktuelle Trends und interessante Themen bilden den Hintergrund für die regelmäßigen „Tweets“ des Instituts. ...


06.04.2009 | Dienstleistung


Chancen in einer ungewißen Wirtschaft


Service ist ein Erfolgsmodell! Strategisch ausgerichtet verspricht Service ein großes Ertragspotential, in der Krise avanciert er gar zum stabilisierenden Faktor. Manche Unternehmen bestreiten heute schon mehr als 50 Prozent der Umsätze mit Services und profilieren sich zu dem durch besonder ...


30.03.2009 | Dienstleistung


„Service in Zeiten der Krise“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS Möglich-keiten nach, wie Unternehmen auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten erfolgreich sein können. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikat ...


20.02.2009 | Marketing & Werbung


Service, der wirklich zu mir paßt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundenutzens!


Erfolgreiche Servicelösungen orientieren sich einzig und allein am Kunden. In ihrem Charakter sind sie ein instrumentelles Abbild individueller Nachfrage-, Nutzungs- und Bedeutungspräferenzen. Durch persönliche Implikationen würdigen sie nicht nur den einzelnen Kunden, sondern entwickeln s ...


12.02.2009 | Marketing & Werbung


Eine Renaissance für den Service?!


Fast hätten wir vergessen, wie es früher einmal war – im Handel! Statt dessen schauen wir als Kunden schon seit langen Jahren auf Produkte, Leistungen und Preise, wie die Schlange auf das Kaninchen: Neueste Technik, innovatives Design, kultiges Markenimage und alles als Super-Schnäppchen. ...


10.02.2009 | Maschinenbau


Service, mit individuellem Gewinn – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung


Kunden suchen nach der Verbesserung der eigenen Lebensqualität in all’ den Bereichen, die den Alltag wesentlich bestimmen: Familie und Partnerschaft, Beruf und Freizeit, Gesellschaft und Gemeinschaft, Konsum und Genuß. Zum einen soll durch Service, als „Support in allen Lebenslagen“ nicht ...


26.01.2009 | Dienstleistung


Service in Zeiten der Krise


Die Wirtschaft folgt einmal wieder ihren ganz natürlichen Zyklen: bis vor kurzen war alles Aufschwung und nun sind diese Zeiten – so scheint es – erst einmal vorbei. Was allerdings bleibt und sich einzig in den Voraussetzungen und Bedingungen ändern wird, sind die Marktbeziehungen. Unter ...


07.01.2009 | Marketing & Werbung


Newsletter: „Neue Lösungen im Service“


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikations ...


21.11.2008 | Marketing & Werbung


Schon nachgefaßt?!


Messen stehen bei Entscheidern hoch im Kurs. Gerade hat eine aktuelle Studie - wieder einmal - herausgefunden, daß Unternehmensentscheider nicht nur regelmäßig Messen besuchen, sondern dem Besuch im Entscheindungsprozeß in nahezu allen Phasen eine wichtige Rolle zumessen. Gerade die immer ...


16.10.2008 | Messe und Ausstellungen


X [iks]: Umzug in die Bundeshauptstadt


Zum 1.10.2008 hat sich die Anschrift des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geändert. Die neue Adresse lautet: X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b 13187 Berlin Fon: 0 30 / 417 19 296 Fax: 0 30 / 417 19 297 Internet: www.DieServ ...


02.10.2008 | Dienstleistung


Service, einfach nur für mich – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines individuellen Kundenutzens!


Kunden beurteilen Angebote nicht ausschließlich nüchtern nach dem Preis-Leistungsverhältnis, sondern zunehmend auch danach, wie sie sich damit erleben, die eigenen Fähigkeiten erweitern, sich anderen mitteilen oder profilieren können. Dienstleistungen und Services, die erworben oder in Ansp ...


22.09.2008 | Dienstleistung


Service und die Folgen der Globalisierung


Die übrige Welt ist uns heute näher als zuvor! Der Radius des Einzelnen hat sich durch wachsende Mobilität und die Nutzung neuster Informationsübertragung beträchtlich ausgeweitet. So sind Menschen häufiger als bisher, wirklich oder auch nur virtuell, zu Gast in fremden Ländern und Gese ...


18.09.2008 | Dienstleistung


Service als Erfolgsfaktor! – Praxis-Ratgeber zur Entwicklung bedürfnisgerechter Kundenlösungen


Kundenbeziehungen befinden sich im Wandel. Die Gründe für diesen Wandel liegen in den veränderten Rahmenbedingungen des Marketings. Dabei spielen erfolgreiche Angebote im Service und in der Kommunikation eine immer bedeutendere Rolle. Hersteller von Produkten oder Anbieter von Dienstleistungen ...


08.09.2008 | Marketing & Werbung


Zusätzliche Angebote im Service!


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikations ...


25.08.2008 | Dienstleistung


Service, wie für mich gemacht


Die Ansprüche an den Service seitens der Kunden unterliegen einem ständigen Wandel: Serviceangebote, die gestern Kunden begeistert haben, gehören heute zur Normalität. Sie stellen keinen echten Mehrwert mehr dar und sorgen für keinen USP des Anbieters, um Entscheide der Kunden zu bestimmen ...


13.08.2008 | Dienstleistung


Service, der es mir wert ist – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines echten Kundenutzens!


Der moderne Kunde sucht verstärkt nach Serviceangeboten, die seinen Kernbedürfnissen: Individualität, Authentizität, Qualität und Convenience am besten gerecht werden. Maßgebliche Kundenwünsche kreisen um Zeitgewinn, Beziehungsqualität und der Befreiung von den großen und kleinen Pflicht ...


28.07.2008 | Dienstleistung


Trends im Service


Impulse für Innovationen gehen heute vom Kunden aus und deren Erfolg werden durch Aspekte der Wahrnehmung, Verwendung und Verbreitung durch diesen auch entscheidend bewertet. Interessante Angebote sind zusehends an den individuellen Geschmack sowie persönlichen Nutzen gebunden und unterliegen ...


24.07.2008 | Dienstleistung


Service - mit individuellem Gewinn!


Jeder Kunde sucht nach der Verbesserung der eigenen Lebensqualität in all’ den Bereichen, die den Alltag wesentlich bestimmen: Familie und Partnerschaft, Beruf und Freizeit, Gesellschaft und Gemeinschaft, Konsum und Genuß. Zum einen soll durch Service, als „Support in allen Lebenslagen“ n ...


19.06.2008 | Dienstleistung


Service ist in – ein Kundenliebling entwickelt sich


Unternehmen, egal aus welchen Segmenten und Branchen, mit welchen Produkten, und Dienstleistungen sind auf den Geschmack gekommen und nutzen die per se positive und gewinnende Ausstrahlung des „Service“ zur Initiation, zur Entwicklung und zur Festigung von Kundenbeziehungen. Aber ist alles â ...


10.06.2008 | Bildung & Beruf


Service ist das neue Marketing


Es ist Zeit für ein neues Marketing! Bisher hat sich die Denkhaltung von Unternehmen darauf konzentriert, durch – mehr oder weniger - schöpferische, systematische und zuweilen auch aggressive Aktivitäten - massenhaft - Kunden von den Vorzügen eigener Produkte und Dienstleistungen zu überz ...


29.05.2008 | Marketing & Werbung


Newsletter: „Neue Entwicklungen im Service“


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikations ...


26.05.2008 | Marketing & Werbung


„Service aus Kundensicht! Herausforderungen und Perspektiven für Unternehmen, Produkte und Angebote“


Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ, Potsdam erstellt wurde. Mit dem Ziel aktuelle Bewertungen der Kunden in Bezug auf deren Anliegen, Anwendungen und Ambitionen im Service zu ermitteln, wurde die Studie durchgeführt. Schwerpunkt bil ...


29.04.2008 | Marketing & Werbung


Neue Services!


Die Kunden haben sich vom alten Konsumsystem verabschiedet. Schon längst lassen sie es sich nicht mehr gefallen, nur Käufer von Produkten und Verbraucher von Waren zu sein. Während es bei den Unternehmen immer noch um Stückzahlen, Verkaufskanälen und „Abverkauf“ geht, dreht sich die ...


07.04.2008 | Marketing & Werbung


Der Messebesucher von heute...


Besucher, die in ihren Messezielen sicherlich sehr unterschiedlich zu charakterisieren sind, die dennoch aber eines eint: sie haben wenig Zeit und möchten gleichzeitig aus dem Aufenthalt den größten Profit ziehen. Gerade der Umgang mit der Zeit erzeugt Phänomene, die es bei der Messebegegnung ...


25.03.2008 | Marketing & Werbung


Service wirkt immer!


Die Außenwirkung eines Unternehmens läßt sich nicht nur über klassische Werbung oder öffentlichkeitswirksame PR-Aktionen steuern. Am besten lernen Kunden den Betrieb im persönlichen Kontakt kennen: bei einem Besuch oder einer Veranstaltung in Ihrem Haus. Hier findet erfolgreiches Bezie ...


17.03.2008 | Marketing & Werbung


Service ist der Schlüssel zum Erfolg!


Seit über 7 Jahren publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign erfolgreich Studien zur „Service- und Kommunikationsentwicklung“ in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Nun hat das Institut zudem eine Reihe von „Praxis-Ratgebern“ aufgel ...


22.02.2008 | Marketing & Werbung


"Geänderte Voraussetzungen im Service"


Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- ...


20.02.2008 | Marketing & Werbung


Warum sich mit dem Service beschäftigen?


Das es den Durchschnittskunden nicht mehr gibt, ist wirklich nichts Neues. Die homogene Masse der Kunden verschwindet zugunsten kleiner Ansammlungen in Nischen: Mikromärkte, die durchaus mit gegenläufigen Ansatz versehen sind. Gleichzeitig wird der Konsum, jenseits aller Gesellschafts- und Eink ...


15.02.2008 | Marketing & Werbung


"Service – Die Zukunft beginnt jetzt!"


Zukunftsfähige Entwicklungen im Service sind notwendiger denn je. Kunden sind durch die Zugänge zu Informationen jeglicher Art immer besser für den Kaufentscheid informiert und präpariert. Entsprechend treten sie am Markt mit einem sicheren Bewußtsein und mit größerem Anspruch auf. Zude ...


12.12.2007 | Dienstleistung


Neues von der Messekommunikation


Die Messesaison kann man für dieses Jahr getrost als abgeschlossen betrachten. Die großen und wichtigen Veranstaltungen haben Messegesellschaften und Messeaussteller hinter sich gebracht, es wurde über Erfolgtes bilanziert und Erfolgreiches berichtet und nun stehen die Zeichen auf „Abschluß ...


23.11.2007 | Messe und Ausstellungen


„Kunden sorgen für den Erfolg!“


Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 4 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- ...


15.11.2007 | Marketing & Werbung


So klappts auch mit dem User!


Guter Kundenservice wird im Internet - gerade im eCommerce - immer wichtiger. Funktionierende Online-Transaktionen, kompetente Ansprechpartner im Online- (und Offline-)Modus sowie das Eingehen auf individuelle Anliegen in der Kommunikation sind dabei vor allem wichtig. Auf der Wunschliste der Ku ...


16.10.2007 | Marketing & Werbung


X [iks]: Service macht den Unterschied!


Praxis-Ratgeber zur Entwicklung erfolgreicher Kundenkonzepte! Seit 7 Jahren publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign erfolgreich Studien zur „Service- und Kommunikationsentwicklung“ in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Im letzten ...


10.10.2007 | Marketing & Werbung


"Besonderheiten in der Kundenbeziehung!"


Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 4 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- ...


28.08.2007 | Vermischtes


„Service inside“


Service ist ein wirksames Instrument geworden, mit dem Unternehmen ihre Kunden binden können. Hersteller von Produkten, Händler und reine Dienstleister konkurrieren mit ihren Servicestrategien um die Kundengunst. Dabei hat sich der Servicecharakter deutlich verändert. Diente Service früher da ...


30.07.2007 | Bildung & Beruf


„Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen“


Service ist ein wichtiger Erfolgsfaktor der Zukunft! Ohne Service wird es für Unternehmen zusehends schwieriger Produkte und Leistungen erfolgreich zu vermarkten und Kunden für eine stabile und dauerhafte Beziehung zu gewinnen. Während sich Unternehmen allerdings nur langsam in ihrem Serv ...


22.06.2007 | Vermischtes


Kommunikative Kompetenz am Telefon


Effizienz und Effektivität werden in der Kommunikation wird zu einem zentralen Bestandteil. Die Koordination verschiedener Anspruchsgruppen und Akteure in der Kommunikation, angefangen bei Kunden und Partnern bis hin zu den Medien, sind in hohem Maße erfolgsentscheidend. Gerade die Kommunikati ...


31.05.2007 | Information & TK


Exzellenter Messeservice


Gerade Fachbesucher wollen verstärkt Einfluß auf die Entwicklung und Gestaltung der „Dienstleistung: Messe“ nehmen und sich individuell und on-demand genau das „Produkt: Messebesuch“ so zusammenzustellen, wie es der einzelne wünscht. Dabei kreisen die maßgeblichen Anliegen um Persönl ...


16.05.2007 | Messe und Ausstellungen


„Erfolgreich Kunden gewinnen!“


Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 4 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- ...


02.05.2007 | Forschung und Entwicklung


„Auf den Service kommt es an!“


Seit 7 Jahren publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ erfolgreich Studien zur „Service- und Kommunikationsentwicklung“ in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Im letzten Jahr hat das Institut zudem eine Reihe von „Praxis-Ratgebernâ ...


25.04.2007 | Unternehmensführung


„Service driven economy!“ – Wie die Integration des Service die Beziehung zum Kunden bestimmt.


Die Anforderungen an die Anbieter von Service sind stark gestiegen. Unternehmen müssen bei allem, was sie tun, den Kunden nicht nur in den Mittelpunkt stellen. Sie müssen ihn sogar zum Dreh- und Angelpunkt jeder Überlegung machen. Nur so lassen sich in den Beziehungen zwischen Unternehmen ...


08.03.2007 | Dienstleistung


Besser durch kundenspezifischen Service – oder weiterhin Dienst nach Vorschrift?!


Die Zukunftsforschung ist sich sicher, daß nur die Unternehmen langfristig am Markt überleben können, die sich durch ein Alleinstellungsmerkmal, z.B. besseren Service, unterscheiden können. Parallel kommen Studien die die Entwicklungen im Service untersuchen zu dem Ergebnis, daß es den Unte ...


28.02.2007 | Dienstleistung


Kundenorientierung, aber richtig!


Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 4 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- ...


15.02.2007 | Forschung und Entwicklung


„Service makes Marketing!“ – Wie die Erwartungen der Kunden zukünftig die Marktmechanismen steuern.


Neue Ideen im Marketing können sich nicht allein auf die dauernde Entwicklung bisher (so) noch nicht dagewesener Produkte, einem permanenten Preiskampf und das Buhlen um die Kundentreue mithilfe von endlosen Bonusprogrammen beschränken. Gefragt sind innovative Lösungen, die sich einzig am Kun ...


01.02.2007 | Bildung & Beruf


„Wissen, auf was es im Service ankommt!“ – Aktuelle Ratgeber zur Entwicklung erfolgreicher Praxisko


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 7 Jahren erfolgreich Studien zur „Service- und Kommunikationsentwicklung“ in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Nun hat das Institut erstmals eine Reihe von „Praxis.-Ratgebern“ aufgeleg ...


25.01.2007 | Forschung und Entwicklung


Wenn der Kunde anruft!


Heutzutage passiert es immer wieder; Anlässe gibt es genügend, Beweggründe auch, der Moment ist beliebig und die Absichten können sich entweder gleichen oder ganz und gar nicht zueinander passen: Ein Kunde ruft an! Die Nutzung des Telefons ist schon längst zu einer selbstverständlichen Funk ...


09.01.2007 | Information & TK


„Zukunftsfähige Konzepte im Service!“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhält


Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 3 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- ...


14.12.2006 | Forschung und Entwicklung


„Presenting Service! Studie zur Servicequalität von Unternehmensbesichtigungen


„Die Bedeutung von Unternehmensbesichtigungen wird sich zukünftig stark ausweiten. Dabei wird die Integration von Service immer wichtiger“ So das Fazit der Studie „Presenting Service! Studie zur Servicequalität von Unternehmensbesichtigungen“, die vom X [iks] Institut für Kommunikatio ...


06.12.2006 | Forschung und Entwicklung


Wer bestimmt eigentlich das Marktgeschehen?!


Das Goldene Zeitalter für den Kunden scheint angebrochen zu sein. Überall werben Produzenten und Anbieter mit besten Preisen, starken Rabatten und vorzügliche Konditionen um die Gunst potentieller Nachfrager. Umfassend sind die Angebote, allgegenwärtig deren Anpreisung und vollmundig die ...


29.11.2006 | Dienstleistung


Vorbilder für einzigartigen Service gesucht


Gerade sind wieder einige aktuelle Studien zur Dienstleistungs- und Serviceentwicklung in unserem Land erschienen, die versucht haben auf die eine oder andere untersuchende Weise, hervorragende Beispiele für eine exzellente Ausführung selbst gestellter Leistungsversprechen bei Unternehmen zu finde ...


25.10.2006 | Dienstleistung


"Service, der sich auszahlt!" - Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich!


Mit grossem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 3 Jahren vierteljährlich den Newsletter "SERVICE TRENDS" und schliesst nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts lässt sich die digitale Publikation zu Themen der " ...


13.09.2006 | Forschung und Entwicklung


"Messe im Trend! Studie zu aktuellen Entwicklungen bei Messeauftritten"


"Auch wenn das Bewusstsein für die Entwicklung der Messe als Dienstleistung immer grösser wird, ist in der zielgruppenorientierten Konzeption und Gestaltung von Serviceangeboten in den einzelnen Messephasen noch viel zu tun.." Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut f ...


12.09.2006 | Messe und Ausstellungen


Das ist ein Messeservice, oder...?!


Jetzt beginnt wieder eine der beiden "heissen Phasen" im Messegeschäft in Deutschland. Woche für Woche reihen sich bis in den Frühsommer die Top-Veranstaltungen vieler Branchen mit nationalen und internationalen Flair aneinander und Besucher mit den unterschiedlichsten Anliegen stehe ...


31.01.2006 | Messe und Ausstellungen


Deutschland - (k)ein Wintermärchen


Unser Land am Ende des Jahres: kleine Erfolge und grosse Erfolge, kalkulierte Neuerungen und spontane Veränderungen, plötzliche Euphorie und erwartete Ernüchterung. Es ist wieder einiges passiert in Deutschland - sechzehn Jahre nach der Wiedervereinigung und ein Jahr vor der Fussball-Weltmeist ...


18.01.2006 | Vermischtes




 

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